一直以来，建行宁夏区分行始终把群众的急难愁盼放在心上，用脚步延伸服务，用科技传递温暖，让金融服务不只在网点柜台，更走进千家万户、直抵人心。

近日，一位客户的家属匆匆来到建行青铜峡古峡支行求助。原来，该客户因术后卧床无法到网点办理银行卡密码重置业务，这关系到其后续医疗费用报销与结算等事宜。了解情况后，该支行立即开通“绿色通道”，迅速启动特殊客户上门服务机制。工作人员整理好业务所需资料、调试好“龙易行”移动智能终端，赶往客户家中。病床前，工作人员规范完成身份核实、人脸识别、意愿确认、信息录入等流程，仅用10余分钟便顺利完成密码重置业务。办结后，工作人员还贴心讲解了银行卡使用常识与安全注意事项，并留下联系方式。

“你好，麻烦帮我看看这袋钱能不能兑换？”日前，一位手持布袋的老年客户来到建行青铜峡古峡支行柜台询问。“您放心，只要您有需求，我们都办。”工作人员当即开始对一枚枚硬币清点分拣、核对入账，用专业与高效化解客户的后顾之忧。针对老年客户视力不佳、操作不熟练的情况，该支行主动开展“一对一”引导服务，全程协助办理业务，耐心解答疑问，让他们感受到金融服务的温暖。

“一到村里，果农们拉着我们说得最多的就是——缺钱、愁资金、想发展没底气。”近日，建行青铜峡支行“裕农通”服务队员工说。面对群众的急难愁盼，建行青铜峡支行深入田间地头，开展“每日外拓、逐户走访、上门尽调”，详细记录每户种植面积、品种、产量与资金需求，逐一建立服务档案，做到户户全覆盖、服务不漏人，用精准的金融服务为苹果产业发展打通堵点、补上断点。同时把服务点设在乡镇，把课堂办到村里，让信用贷款、普惠政策真正送到农户手边。优化审批流程，推出“四个一”便捷服务，即“一步不用跑、一年省不少、一样不要抵、一个熟人不用找”。一部手机，就能完成申贷、审批、放款、还款全流程，便捷、高效、实惠。在持续的金融赋能下，带动百余户农户稳定增收，让苹果成为乡村振兴的“致富果”“幸福果”。

（徐淼 包兴宇 哈岸志）