本报讯 （记者 张剑波） 近日，银川市审批服务管理局发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，以智能化改革推动政务服务从“能办”向“好办、智办”跨越发展。

此次发布的9个应用场景涵盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域。针对办事“材料多、核验慢、审批繁”的问题，智能审批类场景推出“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配、施工许可“E审智检”等应用。比如，通过应用数据调用校对、信息自动回填等技术，燃气经营许可等110个事项可实现智能辅助审批，复杂事项部分要素智能核验，极简事项全要素智能办结。“边聊边办”功能改变传统“填表式”办事模式，办事群众只需像聊天一样回答系统提问，所需材料与表单信息即可智能预填、自动生成，实现“智能互动、即问即办”。以办理卫生许可证为例，原先需3个工作日的流程，现可缩短至3至5分钟。

聚焦政务服务窗口“监管难、反应慢、不规范”的问题，智能问效类场景通过智能视频监控，实现窗口服务异常情况自动识别、实时预警，同步生成电子巡查台账，问题清单线上归集与督办，协同人工巡查，形成“技防+人防”监督闭环。

作为“人工智能+政务服务”场景应用的主要载体和渠道，政务AI助手“银小服”在政府门户网站、“银川政务服务”公众号及“i银川”App同步上线运行。“银小服”融合DeepSeek大模型与本地“希言”政务垂域模型，具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家等核心能力，企业群众通过自然对话即可完成咨询、预约、申报、查询等全流程服务。

“银川市持续深化‘无人工审批’试点，完成26个高频事项标准化改造，已累计办理智能审批业务6500余件，为智能化场景拓展积累了成熟经验。”银川市审批局相关负责人说。