本报首席记者 王潇翊

“来，握个手吧，以后还是好邻居。”4月3日，在银川市兴庆区燕依园社区调解室里，当两只手终于握在一起时，在场所有人都松了一口气——这场持续了十余年的邻里积怨，在社区调解员、网格员的见证下，终于画上了句号。

事情还得从老旧小区加装电梯说起。燕依园社区是个典型的老旧小区，老年居民多，上下楼成了大难题。今年，电梯加装工程推进到某单元时，却突然“卡了壳”。原来，该单元有两户居民因陈年旧怨，多年来互不来往，如今又因电梯安装细节产生激烈争执，不仅让工程停滞，更让整栋楼的邻居们跟着着急上火。

“老人们爬一层歇好几回，实在看不下去了。”有居民向社区反映。接到诉求后，燕依园社区立即启动“接诉即办”机制。调解员和网格员当天就来到楼栋逐户走访。

“我们先后分头跟两家聊了不下七八轮。”社区调解员说，起初双方情绪都很激动，一见面就吵，根本坐不到一起。调解员一次次登门，耐心听他们倒苦水：从十多年前的鸡毛蒜皮，到后来积累的怨气，再到这次电梯安装引发的冲突……整整一周时间，调解员把矛盾的来龙去脉摸了个透，终于理清打了十余年的“死结”。

可光知道症结还不够，怎么解开？社区搬出了“多方会诊”模式。调解现场设在社区法治家园，调解员没有让双方直接对质，而是先“背对背”单独沟通，稳住情绪。“咱们今天不争对错，先说说这电梯——楼上80多岁的张大爷已经半年没下过楼了。”调解员的话让双方都沉默了片刻。随后，物业管家加入进来，把加装电梯的惠民补贴政策一条条摆出来：“这次装电梯，政府补贴力度很大，错过这村可没这店了。大家心里都有本账，为了怄气耽误了整栋楼的好事，值不值得？”

话说到这个份上，僵持的局面开始松动。但调解员清楚，十年的心结，光靠讲道理还不够，得靠“情”来暖。

“远亲不如近邻，你们两家住对门，谁还没个头疼脑热的时候？”调解员一次次上门，像拉家常一样，聊起这些年两家各自的不易——一家有常年患病的老人，另一家孩子小、生活压力大。慢慢地，双方的语气软了下来，愿意坐到一张桌子前了。

最后一轮调解持续了整整一个下午。终于，一方当事人率先表态：“我同意安装电梯。”另一方说：“过去的事就翻篇了。”

“这起纠纷能化解，靠的是‘接诉即办、多方会诊、情感破冰’三维联动工作法。”燕依园社区负责人表示，社区将持续深耕基层调解，针对加装电梯、邻里摩擦等高频矛盾，坚持提前介入、主动化解，用耐心、细心、真心，把居民的烦心事化解在楼栋里、解决在萌芽时。