本报记者 马琳

“我想查清争议地块的归属，却又不知道该找哪个部门，你们能帮帮我吗？”4月28日，泾源县兴民村村民吴某走进泾源县综治中心求助。

“您先喝口水，慢慢说说咋回事，我们一定帮助你解决问题。”综治中心工作人员递上一杯热茶答道。

据吴某讲，他和邻居于某因为宅基地地界问题争执已久，双方互不相让。工作人员了解情况后，当场将他反映的问题登记进系统，生成一个专属二维码。这个二维码，就像这起矛盾纠纷的“身份证”，将伴随它从登记、分流转办到最终化解的全过程。

经分析研判，工作人员认为这起纠纷暂时不具备先行调解的条件，便第一时间通过线上平台反馈给县、乡相关单位，要求调查核实争议地块的权属。同时，工作人员给吴某打印了一张受理单，上面附有二维码。“您只要扫一扫这个二维码，随时都能查到事情办到哪一步了。”

吴某半信半疑地拿出手机扫了扫，屏幕上清楚地显示着：已受理、已分流，并且明示承办单位、办理时限。

“这下我心里有底了。”他说。

这样的变化，源于泾源县全面推行的“一案一码”和“一人一档”工作模式。

过去，群众反映矛盾纠纷，常常陷入“多头跑、反复跑”的困境——部门之间推诿、办理过程不透明、责任落实不到位。为破解这一难题，泾源县综治中心依托“塞上枫桥”基层法治工作平台和宁夏政务协同办公平台，为每一起矛盾纠纷赋予唯一的二维码，从登记受理、先行调解到分流转办、结果反馈，全程可溯、闭环管理。

“扫码就像给案件办理装上了‘监控’，群众既是监督员，也是裁判员。”泾源县综治中心主任于辉说。

今年3月，马西坡村原村民裴某遇到一件更棘手的事——他已搬迁至灵武市泾灵新村，却发现自己原来的土地及地面附着物的征迁款被冒名领走。无奈之下，他到泾源县综治中心求助。

综治中心受理登记后，通过“塞上枫桥”平台将事项反馈至镇政府及县有关部门。但起初，相关单位信息反馈不及时，事情一度卡住。综治中心没有坐等，而是启动督办程序，通过宁夏政务协同办公平台制发《督办函》。仅过了2个工作日，裴某的征迁补偿纠纷便得到圆满化解。

这正是“一案一码”模式下的“双向联动”机制在起作用——“塞上枫桥”平台负责登记分流，政务办公平台负责限时督办，二者形成“登记受理—先行调解—分流转办—限时办理—督办落实—结果反馈”的工作闭环，有效破解了“久拖不决”的难题。

今年截至目前，泾源县通过“塞上枫桥”平台转交矛盾纠纷326条，通过政务办公平台转交144条。事项平均办结周期大幅缩短，部门间流转时间压缩了20%，按期办结率达到96%。

“一个二维码，不仅让群众少跑了腿，也让干部多了一份责任。”泾源县委政法委副书记赵军说，泾源县将用数字化手段赋能基层治理，做实“一案一码”“一人一档”精细化管理，走深走实服务群众“最后一公里”、将矛盾化解在基层的坚实路径。