本报讯 （通讯员 马晶） “几万元钱花出去，新家装了一半就卡住了，现在连人都找不到，我心里急死了。”“不是我们不想负责，成本一天一个样，再退再换，这生意真的没法做了。”5月17日，银川市兴庆区月星家居消费纠纷先行调解站里，8起消费纠纷同时爆发，各说各的理，谁也不肯退让。

眼看僵局难解，兴庆区人民法院大新法庭干警决定进行“背靠背”调解。面对消费者，干警先耐心倾听他们在维权路上的窝火和委屈，再逐条比对订单约定和交付记录，讲清他们享有的权利和商家必须履行的义务。面对商家，干警重点把违约要承担的法律责任、对品牌口碑的伤害讲透，同时引导他们换位思考，体谅消费者装修新房的急切心情。

双方冷静后，干警又结合品牌厂家的售后责任，拿出一套“定制化”的解决方案：对商户关门跑路的纠纷，法庭联动商场，协调品牌厂家接手售后，承诺为消费者重新配货、免费安装。对货品有瑕疵、交付延期等问题，引导商家主动把维修、补发或者部分退款的责任承担起来。

最终，原本剑拔弩张的8组当事人，满意地在调解协议上签了字。