本报记者 马琳

“我还以为是‘投诉工单’呢，结果一看是表扬信。”5月15日，说起12345政务服务便民热线转来的那份“特殊工单”，辅警樊龙说他的心里一直热热的。

今年3月底的一个下午，姚女士匆匆跑进固原市公安局原州区分局新区派出所，脸上写满了焦急，“我可能被骗了”。

原来，2024年9月，姚女士想买一款相机，通过某App联系上自称可以代购的陌生男子刘某。二人加了微信，谈好了价格，姚女士先后通过支付宝向对方转账9940元。

钱打过去了，相机却迟迟不见影子。

“每次问他发货没有，他总是以各种理由推。”姚女士说，一拖就是好几个月，她越想越不对劲，这才报了警。

接警的是值班民警崔洁玉和辅警樊龙。听完情况，樊龙明白，时间跨度长，又是异地交易，难度不小。

他当天就通过各种渠道联系刘某及其所在地警方。

起初并不顺利。“我不是不退款，最近手头紧。”“再等几天。”“你找我也没用。”刘某在电话里一次次推诿，态度时好时坏。

樊龙没有放弃。他一边依法依规耐心沟通，一边反复讲道理、讲法律、讲后果。

“你想想，人家小姑娘攒这些钱不容易。拖了这么久，货没发，钱不退，于情于理于法都说不通。”

一通电话不行，就两通；两通不行，就三通。

前后磨了多少回，樊龙也记不清了。终于有一天，刘某松口了：“我分期退。”

从那天起，樊龙多了一项“例行公事”：盯着退款进度。

从报警到最后一笔钱到账，历时2个多月，刘某将9940元分3次全额退还。姚女士没想到，这笔钱能全部追回来。

5月12日，新区派出所收到了一份特别的12345工单。

樊龙打开一看，愣住了——不是投诉，是表扬。

随后，他又接到姚女士的电话，想感谢樊龙和新区派出所的所有民辅警：“你们真的把老百姓的事当成了自己的事。”

第二天，姚女士又托朋友专程送来2面锦旗。