本报记者 丁丁

5月19日，银川市西夏区镇北堡派出所民警将加急办好的居住证送到辖区老人手中，老人握住民警的手连连道谢。

5月15日，镇北堡派出所民警接待了一名前来办理居住证的老大爷。老大爷是外地户籍，其配偶身患残疾，残疾证已临近有效期，而办理残疾证续期手续，必须提供有效的居住证作为凭证。了解老人的诉求后，民警第一时间启动便民服务机制，开通“绿色通道”和加急办理通道，对办理流程进行优化精简，安排专人全程跟进，加快材料审核、信息录入、审批办结等各个环节的进度，力求用最快速度解决群众难题。

办证过程中，民警考虑到老人对相关政策不熟悉、操作不便，耐心讲解居住证办理的相关要求，细致指引其准备所需材料，手把手协助完成各项手续，用耐心化解老人的焦虑，用细心保障办理过程顺畅。从材料提交到证件办结，原本需要5个工作日的业务，仅用2个工作日就全部完成。

把群众急难愁盼作为警务工作的出发点和落脚点，西夏公安以小案快破、急事快办、难事快解、服务提速等一系列务实管用举措守护民生、温暖民心。针对老弱病残等特殊群体，灵活推行“特事特办、急事急办、贴心代办”等服务模式，把便民服务落到实处、送到群众心坎上。

据了解，今年以来，西夏公安累计处置民生类警情1200余起，找回走失人员、遗失财物320余人件，侦破民生小案110余起，追赃挽损200余万元，化解矛盾纠纷1250余起，办理各类便民服务2100余件。

西夏公安健全快速响应、多警联动、空地协同应急救助机制，对老人走失、儿童迷路、突发险情等警情第一时间出击、全力以赴，绝不放弃任何一线希望。怀远路派出所接到71岁患有老年痴呆的马某走失求助后，民警迅速增派警力，兵分多路开展地毯式搜寻，协调特警部门出动无人机空中排查。民警连续15小时彻夜搜救，最终在树林深处找到老人。家属哽咽致谢：“你们彻夜不休帮我们找母亲，比亲人还上心，我们一辈子都忘不了！”

西夏公安持续深化“放管服”改革，推行一站式办理、上门办、延时办、预约办、加急办，简化办事材料、压缩办理时限、畅通线上线下渠道，让群众“少跑腿、好办事、不添堵”，打通服务群众“最后一米”。窗口单位落实一次性告知、首接负责、微笑服务，社区民警深入街巷，上门为老人、残疾人办理户籍业务、开具证明。