本报记者 马忠 文/图

　　“你好，这里是宁夏12348热线平台，请问有什么可以帮你？”2月1日农历正月初一，宁夏12348公共法律服务热线大厅里，电话铃声此起彼伏，礼貌的对话声和急促的键盘敲击声交织在一起。热线服务人员是12348平台的接线律师，他们全天候在岗，为群众提供免费法律咨询。

　　“很高兴为你服务，请问你有什么法律问题需要咨询？”值班律师安小红接通服务热线，电话那头传来激动的声音：“老板拖欠我的工资不给怎么办？”“如果对方是私人老板，首先要和对方协商处理，协商不成可以申请人民调解委员会进行调解，调解解决不了，建议你收集证据去法院起诉解决。”安小红耐心地向当事人答复。

　　“过年期间，类似的法律咨询还有很多。”值班律师李敏说。在她看来，越是阖家团圆的日子，越要有人坚守岗位，给这个时候还打来电话的人带来一些温暖。李敏把12348法律咨询工作比喻为“全科医生”，人生病了要看医生，遇到法律问题也是如此。因此，春节期间坚守在宁夏12348法律咨询岗位上，有种使命感。“或许我的解答未必能够帮其解决实际问题。但我希望，电话那头能够从这个春节‘不打烊’的电话中感受到一丝温暖。”李敏说。

　　自治区司法厅公共法律服务管理处副处长张皓介绍，12348公共法律服务热线平台免费为老百姓提供法律咨询，在咨询过程中，对于符合法律援助条件的咨询者，会及时引导到法律援助机构给予援助。如果发生重大情况，会及时与各相关部门沟通，妥善处理，值班律师通过解答群众法律咨询，有针对性地讲解法律知识，为群众在答疑解惑的同时让他们接受法制教育。

　　2021年，宁夏12348公共法律服务热线共接听电话11万余个，解答满意率达98%。

　　春节我在岗 服务不打烊