本报记者 陶涛

　　“从目前情况来看，消费者关注的热点集中在食品安全、停车场收费等方面，将这些情况整理后适时发布，并提醒相关部门在日常工作中加大监管力度。”3月2日，宁夏市场监督投诉举报中心工作人员哈莹华和同事高文风安排近期工作。

　　宁夏市场监督投诉举报中心承担的工作包括对产品质量、食品药品、知识产权、物价、消费维权等诉求的接收，组织协调、指导督办全区投诉举报办理，开展市场监管大数据筛查、分析、发布等。该中心现有工作人员18名，其中女性14人，占77.8%。这个以女性为主体的集体，先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、自治区五一劳动奖状、自治区工人先锋号等荣誉。

　　宁夏市场监督投诉举报中心由原工商12315、质监12365、药监12331、物价12358、知识产权12330五条热线、三个机构整合而成；2019年7月实现“五线合一、12315一号对外”；2020年11月，建成与全国统一、上下五级贯通的宁夏12315综合监管执法信息化平台，由投诉举报中心集中统一接听全区12315热线。同时，依托全国12315互联网平台，通过12315App、微信小程序、公众号、支付宝小程序、百度小程序等多种线上渠道接收群众投诉举报，实现12315诉求渠道线上线下、24小时畅通，有效满足群众需求。

　　银川市一对老夫妇因轻信保健食品能治病的虚假宣传，高价购买保健食品造成家庭矛盾。宁夏市场监督投诉举报中心工作人员接到求助后，一边耐心倾听安抚，一边登记转办督促，最终为老人挽回经济损失12469元。

　　70多岁的李某某在一公司的宣传引导下购买纪念币，发现受骗后来到宁夏市场监督投诉举报中心求助，中心工作人员积极协调，帮老人全额追回损失19.8万元，并向有关监管部门通报情况，对该公司的违法行为予以查处，避免更多群众利益受损。老人拿到退款后激动地说：“我的养老钱终于保住了，太感谢你们了。”

　　“在工作中，我们积极推动消费维权部门协作、社会共治，为市场监管精准执法提供数据支撑。”宁夏市场监督投诉举报中心主任宣喆说，该中心不仅是市场监管部门的窗口，还是联结群众的纽带、维权打假的前哨。

　　法治一线“她”担当