（紧接第一版）涉及多部门、跨区域办理的，由主办单位牵头汇总各方意见统一反馈诉求人。同时，要建立健全突发事项应急联动处置机制，与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业热线及有关单位及时对接联动，自收到后2个小时内处理，2日内办结，发生不可抗力的情形除外。建立健全与110紧急热线日常联动机制。

《办法》要求，要建立健全满意度评价机制，由诉求人对服务质量和办理情况进行满意度评价，满意度评价结果为非常满意、满意、不满意。对办结工单实行100%回访评价。此外，在知识库管理方面，宁夏12345热线按照“统一建设，分级维护”的原则，建设全区“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的知识库，拓展知识库应用，完善自助查询服务，方便企业和群众反映诉求建议。