老百姓到警务室能办什么事？

10年前，袁芳给出的答案有些单调：跟社区民警说说治安状况，聊聊心中的烦闷事儿，让社区民警帮助解决一些家长里短的矛盾纠纷。

如今，站在宽敞明亮、功能齐全的银川市公安局兴庆分局大新镇派出所新水桥“石榴籽”警务室，袁芳的答案变得丰富多彩：办理居住证、流动人口登记、商业网点从业人员信息采集，身份证挂失申报，纠纷联动调解，义警巡逻……几乎涵盖派出所全部功能。

今年48岁的袁芳在社区警务室工作了13年，她见证着小小警务室一步一步成长为现代化的“石榴籽”警务室、一点一点融入社会基层治理大格局。

“2011年的时候，我在永康社区警务室工作，那时候的警务室称不上‘室’，就是停车场旁边的一个铁皮房，里面放着一张桌子、两把椅子，人员也只有一个民警和一个辅警。警务室就是我、辅警、酒吧巡逻队员集合的地方。”8月3日，记者走进袁芳所在的新水桥“石榴籽”警务室，首先看到的是一间宽敞的办事大厅，3名工作人员正在为社区居民就近办理各种事项。“现在的办公条件比起以前来说好太多了。”袁芳记得她在永康社区警务室工作时，由于永康社区周围酒吧、网吧等娱乐场所密集，经常需要夜间巡逻维护治安，她和辅警每晚巡逻几个小时，累了只能在警务室的凳子上稍微坐着歇一歇。如今，警务室从几平方米扩展到100多平方米，调解室、座谈室、会议室等一应俱全。

7月22日，袁芳在社区“石榴籽”警务室的矛盾调解室调解了一起邻里纠纷。原来，新安家园东区楼上楼下住户因为噪声问题产生矛盾，双方一度剑拔弩张。袁芳得知情况后，为防止矛盾进一步升级，随即启动六方联调机制，联合社区网格将楼上楼下住户邀请到警务室进行矛盾纠纷化解，双方最终达成和解。

“10年前，社区警务室民警的工作比较粗放，我和一个辅警管辖三个社区，精力主要放在维护社会治安上。随着社会治安情况好转，治安行政处罚案件交由治安民警负责。现在，社区民警把更多精力投入到居民矛盾纠纷化解、人员信息登记、安全隐患排查上，工作更加精细了。”袁芳说。

现在的社区警务室更是通过信息化手段延伸服务，打通服务群众“最后一公里”。

7月30日，家住吴忠市利通区民生小区的马欣在办理银行业务时发现身份证消磁。她来到利通区公安分局民生街派出所新华社区智慧警务室，根据身份证自助申请拍照一体机语音提示，完成证件照拍摄、指纹采集、信息确认、费用缴纳、凭证领取等一整套居民身份证办理流程。在银川市兴庆区拾城塾24小时智慧警务室，市民杨女士通过自助机办理了交通违法自助处罚缴费业务。

2019年，我区全面推进新时代社区警务改革，不断满足广大群众多样化、便捷化、高品质的服务需求，24小时智慧警务室应运而生。智慧警务室内设有身份证拍照申请一体机、交通违法自助处理机终端、港澳台签注一体机，可实现交通、出入境、户政服务3类26项公安业务网上自助办理，快递上门送证、随到随办。

从铁皮房到智慧警务室，小小警务室的变迁成长，不仅大大方便了居民群众，也折射了基层治理的大变革。