近日，平安人寿宁夏分公司为不幸罹患乳腺浸润性癌的刘女士完成了15万元的重疾理赔，主动前置的服务得到客户认可。

刘女士，53岁，是一名审计人员，因为有保险意识，2010年投保了《智盈人生》16万元，附加《智盈重疾》险种15万元，平日有健身习惯的刘女士身体很好。今年7月，刘女士觉得胸前疼痛难受，便去医院就诊检查，结果远远出乎她的意料，不幸降临，检查报告诊断为乳腺浸润性癌。

其家人致电平安人寿宁夏分公司进行报案，理赔人员接到报案信息后，立即联系服务人员询问了刘女士的具体情况，结合保单情况，初步判定刘女士符合公司推行的“重疾先赔”条件，便立即为刘女士开通绿色通道，安排工作人员上门服务。服务人员陪同公司调查人员前往医院探视客户，安抚家属情绪，收集资料受理重疾先赔，仅一天时间，15万元理赔款就已经到账。刘女士收到赔付款项短信后，打来电话致谢：“我这保险真是买对了，你们不仅主动上门来服务，而且速度这么快，我现在最后悔的就是没有买更高的保障，等我的病好了，一定要给老公和孩子都买好保险，真的太重要了。”

也许我们不能帮助客户减少病痛，更不能杜绝疾病的发生，但当风险降临，主动积极的服务和及时的理赔款，能够缓解客户经济和精神的压力，获得客户由衷的认可和信任，或许这便是保险的意义，为无数个家庭保驾护航，延续爱与责任。

（宋雨桐）