9月1日9时，一个来自北京的观摩团，走进石榴籽广场旁的社区党群活动服务中心。

“请大家看，这是我们的‘四部曲’工作法。”吴忠市利通区金星镇金花园社区党委书记张丽萍向嘉宾讲解，“居民有了社区认同感，社区工作就更好开展。”

忙完接待，张丽萍原计划去看看小区改造项目，但临时改了“日程”：下午要去镇里开会。

再见张丽萍，已是16时30分。办公室里，她正和一位居民商量有关事宜。

“刚才那位是A区的兰阿姨，退休音乐教师，来商量文化队的事。”张丽萍终于有空接受采访。今年是她来到金花园社区的第四年，初来乍到，当时物业服务是居民最关注的。“只有以心换心，才能凝聚人心。”张丽萍从党建引领入手，走访社区党员家庭，把问题和建议记下来，在熟悉居民的诉求后，逐一解决。

她的脑海中，似有一个小区“坐标系”：

“A区9号楼，一位老人常年卧床不起，只要有空社区工作人员都会去探望。”

“C区，一户困难家庭，有成员要动手术，急需医药费，我们把捐款及时送到他家里，后来，受助者也成了志愿者。”

……

一项项“待办事项”按照优先级随时调整，让居民的急难愁盼有答案，有回应。

19时13分，张丽萍从社区党群服务中心走出来。门口，居民丁玉忠正等着她，打算聊聊小区供热管网改造的进展情况。

“还是再去现场看看。”张丽萍说。

来到施工地点——这里已被挖出了一个形似游泳池的深坑，这是小区的“里子”工程，也是今年老旧小区改造项目的一部分。

“这条线，到时可以从上面走。”丁玉忠用手指划出轨迹。“那明早咱们再联系供电局确定一下，安全第一。”张丽萍回应。

丁玉忠行动干练，解释专业，几乎以为他是供热站的“代理”。张丽萍介绍，他目前是自由职业者，大部分时间贡献给了社区工作。

“你们想不到吧，他一开始也跟社区闹过意见。”张丽萍说。

“对，我还因为物业纠纷，打12345热线投诉过。”丁玉忠说。

如今，为社区事务跑前跑后的他，这份热心并非起初就有，而是从“与己无关”，变成了“事事关心”。

“社区工作人员为我们做的每一件事情，大家都看在眼里。”丁玉忠说，特别是2020年初疫情发生后，社区工作人员连轴转，“就说张书记，她就在我面前晕倒”。

此刻的张丽萍，刚走出几步，就被路过居民拦住：“书记，我家的门啥时候能修好？”

“张叔，这阵我就给你联系，再修不好你就给我打电话。”

“书记，不是催你，你那么忙，就是正好碰上了你。”

那些你放在心上的人们，用自己的方式，让“治理”的“理”，变成“理解”的“理”。社区只有10人左右的工作人员，而居民过万。让居民成为社区治理的主体、社区的主人，才是长久之道。