（紧接第一版）参加疫情防控工作以来，张溟带领的工作团队在银川市西夏区书香苑社区的3个小区已连续服务10多天。

书香苑社区是一处城乡接合部居民区，居民成员结构相对复杂，老年人占比较高，严格的疫情防控政策在这里执行起来难度不小。

“有的老人平时不会用手机，查看验证码对他们而言是个难题；有的居民上下班赶时间，遇上在门口一一查验信息需要时间，内心难免有抵触情绪。”说起开展工作以来的遭遇，张溟调整好心态，与下沉干部一起想办法、找方案，研究解决路径。

一番沟通下来，大家统一了思想和解决方案——温馨服务、耐心工作。遇到使用手机有困难的，贴心帮助解决；遇到对查验工作有怨言的，耐心倾听烦恼，做好疏导劝说工作，用真心换取居民的理解和支持。

“这是个‘笨’办法，但效果很好。把群众当作我们的家人，了解他们的所思所想所困，用心用情做好服务，才能推动工作。”张溟说。

如今，进出小区的居民都能积极配合疫情防控工作，有了困难也第一时间选择找志愿队帮忙。

有一种温暖叫倾尽全力

“玺云台北区18号楼和20号楼所需物资都已运送到位，请大白接收。10号楼所需物资现在就着手运送，很快就到……”

在银川市兴庆区玺云台北区疫情防控服务微信群，一条条工作信息，记录着15名自治区总工会下沉干部的工作状态。

玺云台北区属于封控区，小区内25栋楼的近1500名居民都是队员们的服务对象。由于防控需要，小区楼栋被划片管理，物资运送也要经过从小区门口到防疫缓冲区，再由身穿白色防护服的“大白”送到居民家中。

51岁的自治区总工会宣教部二级调研员曹剑的服务工作共分为两部分：接收并登记小区门口送来的物资，再把它们准确无误地运到集中存放点，保障物资准确送到居民手中。

“各个楼栋的物资都集中在中转站，为了提高精准度，我们经过摸索，将不同楼栋的物品按照方位归置在一起，这样便于高效运送。”曹剑说。

国庆节假期，经历了降温、大雨，下沉干部的工作也面临着重重考验。为了保障人员在岗，穿着防护服的队员们上班期间尽可能不喝水并减少进食，节省往返卫生间的时间；下雨天寒气逼人，但为了让居民尽快拿到物资，所有人顶着大雨运送物资，身影匆匆。

曹剑说起这些天的收获，列举起了“幸福清单”：前天有位70多岁的老人急缺药品，我们马上联系社区和相关单位，第一时间把药送到老人手中；一家正在上网课的孩子需要练习本，大家赶忙想办法，帮孩子买来了练习本……

急居民之所急，想居民之所想，把“小事”做好是下沉干部的共同心声。在琐碎中付诸耐心和真诚，在疲惫中坚守信念和初心，让这些贴心服务变成点点星火，温暖每一个人。