近日，家住银川市兴庆区塞北嘉苑小区的祁先生向本报新闻热线18909599990反映，楼上邻居家水管破裂导致他家被淹，与楼上协商赔偿未果，这事该找谁协调？

带着祁先生的问题，记者联系到兴庆区司法局玉皇阁北街司法所，所长周颖到现场就此次纠纷开展调解。

据了解，楼上李先生家中的卫生间水管破裂，导致祁先生家房屋壁纸和家具不同程度损坏，“类似事情已发生过三次，最近这次最为严重。”祁先生说，他与李先生就经济损失赔偿一事多次进行协商，但双方对于赔偿的费用一直未达成协议。祁先生认为此次漏水可能导致家中榻榻米木板变形起翘，要求李先生在保证做好自家防水的前提下，再给他支付维修费、人工费共计5000元。李先生认为祁先生要求的赔偿费用过多，双方互不相让。

“我姐姐家曾发生过这种事，最后她家的家具都不能用了，只能换新。如果后期我家的家具也得更换，价格远比5000元高。”调解现场，祁先生坚持自己的要求。

“我是诚心要赔偿的，如果你非要狮子大开口，那我和你就没什么好说的了。”李先生的一句话成了导火索，两人你一言我一语吵了起来。在听取双方诉求并安抚好双方情绪后，周颖和人民调解员杨巧玉分别对双方展开调解，引导两人尊重事实、换位思考。“我知道你的心情，但是你听到别人家的情况就代入自己家，这就有点先入为主了。”周颖耐心地对祁先生说，“咱们要具体问题具体分析，你家木地板现在还没有起翘，又怎么能用未发生的事情要求李先生赔偿呢？”在周颖和杨巧玉的劝说下，祁先生认识到自己部分诉求不恰当，表示愿意接受调解。

“你们都是邻居，大家抬头不见低头见，不要因为这点小事把邻里关系弄僵了。而且发生这种事本来就是你的过错，于情于理都该对祁先生进行赔偿。既然双方都有诚意，为什么不可以好好沟通、各退一步呢？”面对李先生，周颖对其摆事实、讲法律，通过解读民法典等相关法律法规，劝说李先生对祁先生进行赔偿，及时整改自家管道并做好防水渗漏措施。

经现场调解，双方当事人均表示愿意各退一步，当场签订了人民调解协议书，李先生向祁先生支付赔偿费3500元，并保证尽快维修卫生间管道。至此，这起邻里纠纷得到了圆满的化解。

“发现楼上漏水后，首先应保护现场，并进行证据固定，例如拍照、录像录音等证据收集；其次进行协商，可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补；若协商不成，可请有评估资质的企业，如价格认证中心等到现场评估，等待有关资料、证据完备后，再向调解组织申请调解或向法院起诉。”周颖说，房屋漏水是日常生活中经常遇到的矛盾纠纷，矛盾的节点在于漏水问题归结于哪一方，找到了问题症结，才能有效解决问题、化解纠纷。