本报讯 （记者 马晓芳）疫情防控期间群众有什么困难，诉求能不能及时解决？自治区党委十分关心。10月25日下午，自治区党委书记、人大常委会主任梁言顺在银川市调研疫情期间民情民意和群众诉求受理办理情况，强调要认真学习贯彻党的二十大精神，按照习近平总书记“树牢群众观点、贯彻群众路线”的重要指示精神，坚持以人民为中心，发挥“网线”“电话线”一头连着广大群众、一头连着党和政府的直通优势，践行群众路线，畅通群众诉求渠道，尽心尽力解决群众急难愁盼问题，团结奋斗、再接再厉，共同打赢疫情防控阻击战。

为切实解决疫情期间群众的所急所难所盼问题，银川市专门建立了市民诉求排忧解难专班工作机制，开通24小时服务热线，及时回应群众关切、解决群众诉求。梁言顺来到工作专班所在地——银川智慧城市运营管理指挥中心，详细了解群众诉求受理办理情况，“群众诉求主要集中在哪些方面？”“解决的办法和途径有哪些？群众满意率能达到多少？”服务大厅里，专班工作人员一边忙碌地接听电话、一边仔细记录并耐心回应，梁言顺随机调取记录，现场了解群众诉求办理流程，看到群众求助刚出生10天的婴儿就医问题及时解决、工程款拖欠问题快速转办，梁言顺对大家的日夜坚守和辛苦工作表示感谢。他说，群众诉求无小事，特别是疫情期间更要认真倾听、第一时间受理办理群众反映的问题，多说暖人心的话，多办顺民心的事，确保事事有着落、件件有回音，让群众诉求得到真落实、真解决。

梁言顺说，习近平总书记在疫情防控工作中，始终强调要坚持人民至上、生命至上，坚持科学精准、动态清零，尽最大努力保护人民群众生命安全和身体健康。你们通过“网线”“电话线”畅通了群众诉求反映和解决的渠道，做到了群众在哪里“线”就通到哪里，这是坚持以人民为中心、践行群众路线的具体体现。当前全区这轮疫情防控到了收尾阶段，工作专班要继续保持运行机制不变，耐心细心做好解疑释惑、政策阐释的工作，对群众的合理诉求能答复的第一时间答复，需要转办的协调相关地方和职能部门尽心尽力尽快解决，不合理的认真做好解释和情绪疏导工作，办理结果要跟踪督办直到群众满意，形成从受理、办理到督办的工作闭环，只要工作做到位、做到家，“石头也能焐热”，就能赢得群众的最大理解支持。要总结专班工作机制和模式，从群众中来、到群众中去，把好做法好经验向全区推广，更好地调动和汇聚各方力量，共同努力坚决打赢疫情防控阻击战。

自治区领导雷东生、赵旭辉参加。