自开通社会救助热线以来，石嘴山市大武口区人民路街道办事处社会救助工作人员赵丽娟每天能接到各种求助电话。“虽然工作比以前更忙了，但我由衷高兴，这说明救助热线正在群众当中发挥着越来越重要的作用，能够更加高效便捷地帮助困难群众。”她说。

今年6月，赵丽娟所在的大武口区人民路街道办事处开通了社会救助热线，这让她感慨不已：“以前群众有困难，在找不到解决渠道的情况下，只能四处询问，不仅需要时间，而且解决效率也相对有限。有了热线，大家可以通过咨询政策了解具体情况，符合条件的很快就能申请救助。”

一根电话线，将求助的群众和及时的帮助连得更近，也让群众感受到政府帮扶的速度和温度。

据了解，新冠肺炎疫情发生以来，大武口区人民路街道及所辖各社区共接听社会救助热线电话320余次。自开通社会救助热线以来，新增低保对象8户10人。为7户7人，发放一次性临时救助金1.37万元。

“救助热线公布以来，我们时常会接到咨询社会救助政策方面的电话。群众有什么疑惑，足不出户打个电话就能问清楚，解决问题更加便捷高效，社会反响很不错。”赵丽娟说。

解困有质量，救助有力量。

截至目前，宁夏共公示社会救助热线285部，实现区、市、县（区）、乡镇（街道）四级全覆盖。

今年以来，宁夏聚焦困难群体，不断创优社会救助政策措施，困难群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

为解决好困难群众突发性、紧迫性、临时性生活困难，自治区民政厅下发了《关于做好疫情防控期间临时救助工作的紧急通知》，随社会救助热线一同，打包公布六种符合临时救助情形的对象，各级热线值守人员保持全天候在位、24小时在线，随时受理困难群众诉求。截至11月16日，共受理群众诉求30余万人次，受理困难群众救助申请17.34万人次，帮助解决急难愁盼问题2万余个。

自治区民政厅负责人介绍，目前，宁夏社会救助审核权已全部下放至乡镇（街道），各乡镇（街道）都建立了临时救助备用金制度，小额临时救助在3个工作日内完成审核确认，特别紧急的24小时内将临时救助金发放到位。今年以来，针对疫情影响下困难群众无法线下办理救助手续的情况，全区进一步明确申请方式、简化经办流程，随热线电话一同向社会公布。困难群众通过“我的宁夏”政务App即可进行网上申请，实现救助“不见面”办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

截至今年10月底，宁夏通过救助热线和网上受理，共为3.2万受疫情影响困难群众，发放鸡蛋3.5万余盘、蔬菜包1.2万余包、慰问金等临时救助金和实物共计1493.77万元。对已确诊新冠肺炎（无症状感染者）的民政救助对象，发放2000元至3000元的一次性生活补贴共计20余万元。

“我们将持续发挥社会救助服务热线‘为民服务连心桥’的作用，持续健全完善主动发现、信息共享、监测预警、监管核查机制，扎实做好困难群众心理疏导、救助帮扶和关心关爱工作，全心全意为困难群众纾困解难。”自治区民政厅社会救助处负责人表示。