杨丽娟参与了为居民解决天然气的全过程，这是居民的难心事。

吴忠市利通区胜利镇上桥社区水电局家属楼19、20号楼建于1990年，属于典型的老旧小区，房屋漏水、下水道堵塞、天然气不通等老大难问题让居民很是头疼。

“自从住到这里，就一直用的煤气罐，有时做饭烧水突然没气了，让人干着急。”群众埋怨。

“这件事也一直是我的心病，之前一直联系相关部门，但是都因为小区没燃气管道、改造费用太高而搁置下来。”12月3日，上桥社区党委书记杨丽娟回忆起这件事，记忆深刻。

2021年，上桥小区迎来了老旧小区改造的春风，借着这个机会，社区请来物业、居民代表、“红管家”等共同商议筹备此事。

“自己平时也做不了几次饭，天然气没有多大用处。”“听说天然气费挺贵的，一点也不划算”……群众意见不统一，天然气工程就无法进行。社区干部拿着天然气使用手册，挨家挨户宣传使用天然气的好处。

这期间费了不少周折，好在结局皆大欢喜。上桥社区辖区面积1.8平方公里，常住居民4305户11602人，是个大社区。如何做到纠纷解决在基层、矛盾化解在源头、诉求服务在身边？

上桥社区经过几年探索，建成了“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—单元红管家”四级“红色网格连心桥”的组织架构，深入楼栋单元开展邻里纠纷化解、环境共治等服务。

这次天然气入户，就在“周六有约”业主接待日和每季度召开的议事会上讨论了几次。大家畅所欲言，表达居民合理诉求。

马翠霞是上桥社区市医院家属院小区居民，3年前因脑萎缩导致半身不遂、瘫痪在床，老伴白文成一直在身边照顾。长期卧床在家，让马翠霞出现焦虑、恐慌、情绪低落等心理问题，家人十分着急，于是联系社区网格员马晓玲寻求帮助。

社区联系志愿服务团队启心公益社会服务中心的马忠涛老师，免费到家里进行一对一专业心理疏导，社区也将马翠霞的情况反映到残联，为其申请了一台免费轮椅。有了轮椅，白文成每天都推着老伴出门晒太阳，马翠霞的脸上也总算有了笑容。

上桥社区就这样一对一、点对点地联系居民、院落，为群众解难题、办实事。2019年至2022年，收集办结民情需求274件，解决了136件群众难事。“居民的事居民议，大家的事大家办。”同时，让在职党员、退休党员、热心居民等共同管理小区，有效解决“家门口的烦心事”。

党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

近日，在社区宣讲党的二十大的“微党课”上，社区干部、居民围坐在一起，学习之余又开始七嘴八舌谈论社区的发展……

“党的二十大报告里提到必须坚持在发展中保障和改善民生，具体到我们社区，会有哪些实际举措？”

“我们这里的独居老年人多，‘深化15分钟便民服务圈’的事情要马上启动。”“整合新时代文明实践站、便民服务大厅也要抓紧开始……”

上桥社区，又是新的起点，又有新的展望。“社区治理将更有精度，更显温度。”杨丽娟说。