能否以服务的“暖心”换取企业的“舒心”,是我们推动营商环境建设的一把尺子。换句话说,营商环境是不是优化了,看的不是相关部门、单位的自我感觉,而是企业和群众的真切感受。
春江水暖,见微知著。营商环境的改善,企业感受最深。
实行“一对一”对接、“订单式”服务,协助解决企业遇到的困难和问题;集中优势要素资源推进项目建设,成立招商服务中心;为企业提供“一站式”帮办、代办服务和项目建设期间办公、食宿等服务……今年,吴忠市以诚信政府形象营造良好营商环境,诚信招商、诚信留商,着力打造投资高地,不仅提供全过程、全领域、全天候服务,为全市各级招商主体兑现招商引资企业奖励资金共计3185.6万元,更以实际行动兑现了“决不允许失信于客商,更不能‘新官不理旧账’”的承诺。
实实在在的承诺最是舒心,踏踏实实的干事最是暖心。也许有人不以为然,认为吴忠市的做法并没有什么了不起,只是做了一些小事而已。可天下大事,哪一件不是“必作于细”?尤其是,营商环境建设还是一个动态过程,需要在不断优化中向更深层次推进。在优化营商环境进行多年、大的改革方向确定、具体的改革举措已经推行的当下,我们到底该如何实现营商环境于服务中的持续优化,已然成为亟待解决的难题。此次吴忠市的做法,就为我们提供了一个答案。
于企业来说,营商环境是否好转,很多时候看的不仅仅是外在,还有内里;衡量的,也不只是政策措施出台了多少、放管服的速度加快了多少,而是看软环境塑造得如何、服务功能有没有强化、干部作风和态度有没有改变。相比现实生活中,一些地方、部门习惯于高高在上的“官老爷”做派,招商过程中开“空头支票”多却懒于兑现承诺的行为,把过去的“管卡压”变成了现在“推绕拖”的作风、提供服务“若即若离”“时好时坏”的行径……吴忠市切实为企业提供全过程、全领域、全天候服务的好处显而易见,它注重“服务”二字,所做工作也是站在企业角度考虑问题,通过为企业提供切实管用的扶持举措,直面市场主体反映强烈的突出问题,化解企业日常生产经营的痛点堵点。这种服务观念和态度上的极大改变,正是令人赞叹之处。
营商环境做到了“超暖心”,企业自然觉得“最舒心”。正所谓我觉得好不是真的好,你觉得好才是真的好。能否以服务的“暖心”换取企业的“舒心”,是我们推动营商环境建设的一把尺子。换句话说,营商环境是不是优化了,看的不是相关部门、单位的自我感觉,而是企业和群众的真切感受,比如办事时间是否缩短、流程是否简化、效率是否提升、承诺是否兑现、“最后一公里”是否顺畅等等。这些真切的变化,企业和群众的感受最灵敏、最深刻,他们也正是从这些细微之处,判断我们的营商环境优不优、服务质量好不好、办事效率高不高。
也正因如此,面对经济发展中的新挑战,相关部门更要向精细化服务转变,坚持问题导向,沉下身去,问需问效于企业和群众,针对企业和群众反映强烈的突出问题,敢于动真碰硬,阻碍企业发展的问题在哪里,就向哪里用力,把个性化精准化服务作为优化营商环境的重要抓手。
一句话,政策好、平台好、环境好固然重要,但千好万好都缺不了服务好。优化营商环境,需要的从来不是毫无温度的政策措施,而是蕴含温暖情谊的“为你着想”。只有始终坚持以打造“超暖心”的营商环境为目标,真正从管理者转变成服务者,放下身段、沉下心去,才能让企业感受到政策的实效,享有“最舒心”的服务。