据报道，宁夏一网友日前在人民网“领导留言板”留言，希望能够彻底解决银川市贺兰县立岗镇先进村饮用自来水长期浑浊的问题。收到留言，立岗镇人民政府核查清楚后公开回复，并督促水厂整改，酌情减免水费，赢得了网友点赞。

面对群众反映的烦心事，这次官方的回复很给力，不仅实打实解决问题，还酌情减免了水费，可以说把民生实事办到了群众心坎上。按理说，群众有“问”，政府有“答”，这本是再正常不过的事，为何就成了网民称赞的热点？或许是因为之前曝出过某些政府热线“装聋作哑”，没人接、常忙线的新闻，又或是有群众自己遇到过拨打热线遭冷遇的情况……这些“掉线”行为不仅影响了政府形象，也让政府热线、网民留言板等“上传民意，下达民心”的反馈平台成了许多群众眼中的“花架子”，降低了群众对此的好感与信任。

民意反馈渠道好比桥梁，连接着党和人民。畅通人民群众表达诉求的通道，才能了解群众服务的卡点和堵点，破解民生诉求的痛点和难点。如贺兰县立岗镇一样，用实际行动让群众问题“传上来”、把民生温度“传下去”，才能给群众足够的安全感，树立起政府为民服务的良好形象，赢得群众的支持与信任。