近日，一面锦旗，让平罗县德渊热力有限公司陶乐分公司副经理吴安祥犯了难：不收吧，辜负了奔波20多公里专程而来的群众的热情；可收下，公司也不过是做了分内的事。

“你们这件‘分内的事’，可解决了我们生活中的大事！”群众代表唐永慧不由分说，把火红的锦旗推到吴安祥面前。

于是，这面写有“尽职责心系百姓 共兴建和谐社会”的锦旗被郑重地挂在了墙上，而这满墙的锦旗，正默默地讲述着一家基层热企心系群众、为“热”奔波的感人故事。

今年夏天，平罗县德渊热力有限公司办公室收到了一封联名申请书：平罗县陶乐镇东街三组40余户住户申请今冬起由德渊热力公司负责集中供暖，是否可行，急复为盼。

平罗县德渊热力有限公司隶属宁夏德渊集团，承担着平罗县城区、陶乐镇区、前农地区集中供热及平罗工业园区太沙园蒸汽经营管理。陶乐镇东街三组多为居民自建房，由于历史原因，该片区并未被接入德渊热力陶乐分公司供热总网内。按常理，给居民正常回复，解释缘由，这事儿也就结了。

德渊热力有限公司成立于2017年，创建伊始，公司定下规矩：对于群众诉求，必须件件有回应。于是，这封申请信被放在了公司经理杨勇的桌上，他实地调研后，将此事转给陶乐分公司处理。

吴安祥接到任务后，立即走访了东街三组。“东街三组共有44户，年轻人外出务工，多数房屋空置，16户常住户，以老人、孩子居多。”12月8日，吴安祥对几个月前初访东街三组记忆犹新，“自建平房采取自烧锅炉供暖的方式，多年来暖气不热，老人孩子冬天难熬。有老人听说我们是去考察集中供暖的，专门找来，拉着工作人员的手说‘终于把你们盼来了’。”

“第一次考察完，我算了一笔账。”吴安祥说，以一户95平方米的自建房为例，一个采暖季，自供热花费超过7000元，而集中供热后，暖气费只需1600元，“一年能省5000多元采暖费，这对他们来说，不是个小数目”。

考察结束，吴安祥与公司负责人反复协商，确定将东街三组44户自建房接入集中供暖管网。然而，承担当地供暖的总网已接近满负荷运转，如果再加入新用户，是否会影响其他用户的热质量？

再考察、再测算、推翻方案再做方案。

经过4次实地考察和反复的方案修订，44户自建房入网方案终被确定。10月1日，入网工程正式开工，10月28日，16户常住户家中暖气热了起来。为了保障供暖质量，德渊热力有限公司陶乐分公司调整了工作时间，把调试和维修等保障性工作放在凌晨1时左右，“宁肯我们受累，不能让居民受冻。”吴安祥说。

“党的二十大报告提出，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”杨勇说，“对一家供暖企业来说，为群众冬日送暖是我们的职责所在。我们会尽全力、广纳言、多创新，为群众做好服务，解民忧、暖民心。”