“请问王叔叔在吗？我是玫瑰园小区住户，想请他帮忙调解我和楼下邻居关于漏水的事情。”近日，家住银川市西夏区朔方路玫瑰园社区居民刘先生向社区“老王说和室”打来电话求助。

接到电话，“老王说和室”的王忠岭与刘先生见面了解情况。原来，两天前，刘先生家因电器着火引发火灾，在社区工作人员和消防人员的帮助下灭火，不想刘先生楼下的邻居家却因此发生漏水。刘先生说，因为邻居的索赔金额太高，双方多次沟通无果，希望王忠岭能从中调解。

“我家的沙发、茶几、餐桌等木质家具都被水泡了，造成不同程度损坏。家里的冰箱、墙面等也被浸湿，需要重新购买和维修，这花费可不是一笔小钱。”接到王忠岭的电话，邻居马女士也很委屈。王忠岭耐心地跟马女士说，两家都是邻居，不要因此伤了邻里和气，希望双方都能相互体谅。在详细听取刘先生和马女士先前沟通的情况后，他多次和马女士电话沟通并耐心调解，促使双方达成协议。最终，刘先生赔偿马女士房屋损失费由原来的2.6万元降至2.1万元。

2014年7月，西夏区朔方路社区成立了“老王说和室”，由王忠岭专门负责辖区内的矛盾纠纷排查、化解工作，为居民提供更为贴近生活、温暖人心的便民服务。经过8年多的发展，越来越多的志愿者加入“老王说和室”，他们中有辖区的老党员、老干部，还有周边大中专院校的学生，团队的成员从最初的5人发展到如今的55人。

玫瑰园社区党委书记郭红梅说，小社区是大社会的缩影。“‘老王’不是孤军作战，志愿者们凝聚在一起，大家用一颗火热的心，合力解决老旧小区居民急难愁盼问题，温暖着社区千家万户的心。”郭红梅说。