“只有把群众的烦心事、操心事、揪心事当作自家事去操心、操持、操办，才能真正贴近群众，为群众解决急难愁盼问题。”3月22日，获得全区“人民满意公务员”荣誉称号的石嘴山市信访局党组成员、副局长马宁昌说。

从事信访工作14年来，马宁昌共接待来访群众3万多人次，为近万名来访群众提供信访政策咨询服务。协调解决了拆迁安置、征地补偿、追讨工资、工伤医疗等一大批关乎群众切身利益的疑难问题，水电暖、物业等关乎老百姓民生的急事、难事、琐事更是不计其数。

2011年，宁夏荣达房地产开发有限公司、石嘴山市金岩商贸有限公司开发的金海国际小区工程烂尾，导致845户购房群众利益受损，几乎每天都有人员上访。马宁昌深知房子是老百姓的大事，他一次次协调相关部门，逐步解决了部分人员工资问题，又分期分批接通了水、电、暖及天然气，购房者陆续入住。

事情解决了，马宁昌刚松了一口气，居民又因为无法办理不动产产权证书，于2018年9月开始上访。因小区购房群众无法开具发票和办理不动产权登记手续，涉及327户金额7308万元，拖欠税金435万元，群众多次聚集到辖区政府及信访部门上访。得知情况后，马宁昌召集自然资源、住建、税务等部门进行协调会商，“带案下访”现场答复信访群众。通过挂牌督办，为该小区业主办理了不动产权证。上访群众以寄感谢信、送锦旗等方式向石嘴山市信访局表示感谢。“拿到不动产权证书，心里踏实多了，有更多精力出去打工挣钱了。”几位群众代表表示。

“当看到上访群众在问题解决后转忧为喜时，我比他们还开心。”马宁昌说。