“随着工程开工，困扰居民的‘异味’问题，终于可以一次性解决了。”3月16日，银川市金凤区北京中路街道办事处锦绣苑社区“楼道红管家”翟董武高兴地说。

在锦绣苑小区南门口，下水主管道老化严重，污垢长期堆积，去年年底，主管道破损塌陷，虽然小区物业公司组织人员疏通、维修，但问题没有根除，依然影响居民生活和出行。翟董武一边安抚居民情绪、入户了解居民想法，一边与锦绣苑社区、物业公司、小区业主委员会一起协商解决。经过专业人员现场勘测，最终决定用小区公共收益金更换破损的下水管道。3月14日，该工程已开始施工。

锦绣苑社区所辖17个老旧小区，房屋陈旧、管道破裂、噪声扰民等问题突出。为了加强基层治理，延伸职能，2017年，该社区探索打造“小巷管家”，其中“楼道红管家”有132人。“‘管家’们记录居民需求，切实为辖区困难群体提供贴民心、达民意的志愿服务。”锦绣苑社区党委书记冯雪娟说，“‘管家’们是了解民意的‘小灵通’，他们发挥纽带作用，让居民更了解、理解社区工作，同时也是化解矛盾纠纷的最好助手。”

近年来，我区以“红色管家”带动小区服务提档升级，建立上下联动、条块协调、共建共享机制，将党组织触角向基层延伸，把家门口的民生服务做实做细。

铁占明是吴忠市利通区金星镇金花园小区的“楼道红管家”，每天他都会在小区查看有没有车辆乱停乱放、小区路面是否干净、有没有飞线充电……还有很多像铁占明一样的“楼道红管家”活跃在吴忠市各个小区、楼栋。居民间有鸡毛蒜皮的小事，常常会主动找身边“楼道红管家”寻求帮助，而熟悉民情民意的“楼道红管家”直接调解、侧面劝说、多方协商，成为化解矛盾纠纷的“多面手”。

近年来，吴忠市着眼提升社区共建共治水平和能力，积极搭建居民参与社区治理服务的平台和渠道，结合推行构建社区党组织—网格（小区）党支部—楼栋党小组三级组织体系，在楼栋、单元灵活设置矛盾调解、环境监督、治安巡逻、政策咨询等志愿服务岗位，通过社区引导、居民推选、党员群众自荐等方式，1.4万余名群众穿上红马甲，形成一支24小时“在线”服务的“楼道红管家”。