“老百姓就是亲人，老百姓的事就是自家的事。”从事民政工作30载，全区“人民满意的公务员”、自治区民政厅社会救助处处长张磊把初心融入血脉，在为民的一桩桩、一件件暖心事、贴心事中，践行共产党员的职责使命，绽放出属于自己的芳华。

2019年5月，张磊到社会救助处担任处长，此时我区正处在脱贫攻坚决战决胜的关键时期。“我们的工作就是制定出台一系列科学、可操作的政策，让社会救助兜底保障更有温度、更有厚度。”

熟悉基层的情况，是破题社会救助工作的首要一招。张磊深入走访调研近百余个贫困乡村、千余名困难群众，靠脚底板摸清情况。

在对贫困户走访调研和精准识别中，她了解到有的残疾群众因为没有钱去做伤残鉴定，导致无法享受相关救助政策；有的困难家庭因救助审批环节多、周期长，得不到及时救助；还有的家庭存在脱贫不稳定、返贫风险。这些救助工作存在的漏洞，张磊看在眼里、记在心上，她逐一统计、按类归纳、分析研究，创造性提出将低保覆盖范围从“收入型”贫困家庭向因病、因残、因学等刚性支出负担过重、影响基本生活的“支出型”贫困家庭扩展。同时提出放宽重病、重残等救助条件，积极推进将低保边缘家庭中的重病、重残人员，按照“单人户”纳入救助范围。

不久，我区出台《关于做好困难群众基本生活保障的若干措施》，率先为全区低保、特困供养等困难群众增发一次性生活补贴，高效解决困难群众各种需求。截至目前，我区累计投入救助补助资金118.8亿元，实施临时救助94.1万人次。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。张磊有记录待办事项的习惯，方便及时处理工作问题。翻阅她2022年的工作笔记，密密麻麻写满了曾办理过的群众的烦心事、操心事：

10月13日，宁夏某学院学生小李打来求助电话，因疫情防控，17名学生被困宿舍。张磊立即联系银川市西夏区街道办事处工作人员，下发1万元临时救助补充备用金。办事处工作人员连夜为学生们送去灶具、米面油及蔬菜等基本生活保障用品，帮助他们渡过难关；

10月20日，低保户张某无法在银行取出最低生活保障金，当时家里存的食物所剩无几，张某的生活陷入困境。得知情况后，张磊安排工作人员第一时间为张某准备了食物，并自行垫付1000元帮助张某解了燃眉之急；

为确保新冠病毒感染者的基本生活，张磊主动与自治区卫健委对接，为99名新冠病毒感染者低保对象发放一次性生活补贴，并组织心理专家进行心理辅导，减轻新冠感染者的心理负担……

这些年，张磊和同事坚持把办实事作为一切工作的落脚点，指导各地民政部门扎实推进走访巡防、关爱慰问活动，累计走访慰问低保、特困等困难群众28748人次，发放慰问金合计1042.6万元，帮助解决实际问题471件，协调解决个案问题146件。“群众找到我是因为信任我，这份信任不可辜负！我将继续努力，把荣誉当作动力，为群众解决更多急难愁盼。”张磊说。