本报讯 （记者 张唯）“王奶奶好！我是贺兰农商行工作人员，您现在方便吗？我们来给您办理业务了。”4月14日，贺兰农商行光明支行的工作人员携带移动终端设备，上门为行动不便的王奶奶办理密码重置业务。解决金融服务适老化问题，这是黄河农村商业银行系统积极贯彻应对人口老龄化国家战略的一项重要举措。

近年来，该行聚焦老年人高频金融需求，黄河银行先后设置老年人办理业务“绿色通道”和爱心座椅，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等贴心设施，同时在推出大字版官方网站、手机银行基础上，设置手机银行简化版，便于老年人使用。该行对各支行网点自助设备功能也逐一优化，不仅上线“长辈模式”，让有业务需求的老年人更易上手，自助设备还增设智能客服系统，通过智能语音识别及人工服务，为老年人解答各项金融业务问题，以多种科技创新方式让老年人在享受金融服务过程中获得更多幸福感、安全感。

除定期深入周边社区、公园、广场等老年人群相对集中的区域开展智能设备使用教学和防诈防骗金融知识普及外，黄河银行还积极组织网点工作人员携带移动终端，为行动不便的老年人提供上门服务，并在各乡镇、村（社区）设立乡村振兴便民金融服务点（站、中心），让老年人在家门口就能享受到小额取款、转账汇款、代理缴费等基本金融服务。目前，该行已在全区194个乡（镇）、2190个行政村，建设便民金融服务点2250个，实现全区村级金融服务全覆盖。