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预订酒店遭遇涨价咋处理

吴忠市民海女士询问:我在“去哪儿”网站上订了一家酒店,价格比较优惠,到店办理入住时,前台却说我的预订价是以前的淡季价格,现在价格已经涨了,需要补足差价。请问这种情况怎么处理?

北京大成(银川)律师事务所律师柳娅婷回复:酒店不能单方随意涨价。根据民法典规定,顾客在某一平台以某一具体的价格预订了酒店并支付成功后,顾客和酒店之间便形成了买卖合同关系,如果酒店单方变动价格,则构成违约,顾客可以要求酒店按照预订价继续履行合同,提供相应的住宿服务。网上预订酒店涉及线上线下多个环节,但是不排除由于旅游平台的过错,造成价格出错的情况。顾客在旅游平台预订酒店时,顾客与旅游平台也形成了服务合同关系,如果因旅游平台过错给顾客造成的损失,应由旅游平台承担。

(跑腿记者 马忠)

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