近日，兰州铁路局银川客运段高铁乘务员姚艳婷收到了单位奖励的500元现金。

原来，2月2日，银川至西安的D3599高铁列车到达中宁站，停靠2分钟，但有152名乘客下车、300余人上车。一场“大考”在即，姚艳婷提前做好准备，组织乘客有序排队、快速下车。在查看其他车厢登车情况时，突然听见“啊”的一声尖叫，来不及多想，她快速用右手抓住旁边女子胳膊，而此时该名女子脚已掉入车门与站台间隙。“我当时完全是条件反射，庆幸速度快，这位乘客没有受伤，也没有影响高铁运行。”姚艳婷说。

高铁乘务员在人们眼中是一份光鲜亮丽的工作，姚艳婷也曾这么认为。但真正成为一名高铁乘务员后，她对这个职业有了全新认识：责任重大。

31岁的姚艳婷原是兰州铁路局银川客运段一名普通火车列车长。“看了高铁介绍，我对高铁特别向往，决心一定要成为一名高铁乘务员。”姚艳婷说。因为高铁乘务员对身高、体重有严格要求，姚艳婷开始“魔鬼减肥”，半个月内体重减到60公斤以内。

2019年，银川客运段挑选高铁乘务员，姚艳婷第一时间报名。考试、面试、培训、上车实习……从报名的200多人中“杀”到参加培训的30多人的行列，再坚持到上车实习，姚艳婷一直奋斗着，最终成为9名留下的高铁乘务员之一。

圆了梦想，姚艳婷开始迎接繁重的工作“考验”。每次值勤7时上车，然后忙碌到23时许才下班，“只要上车，我们就不能坐着，全程都要站着。”姚艳婷说，“我们也没时间休息，要查票验票、组织乘降、巡视车厢、回复乘客询问、提醒换乘等。”此外，高铁乘务员要学习形体礼仪、外语手语等，还要了解高铁列车设备、应对线路情况，学习急救常识、消防应急等，还要有超强的观察能力、极强的耐心和敏捷的反应能力，“要想成为一名优秀的高铁乘务员，必须精通‘十八般武艺’，才能从容不迫地服务旅客，解决旅行途中出现的问题。”姚艳婷说，目前她已成为一名高铁车队列车长。

每次值勤时要穿着高跟鞋站立十几个小时，脚又肿又胀，腿部静脉曲张严重，但这些都不能影响姚艳婷对高铁工作的热爱。“不论多辛苦，每次听到乘客感谢的话，就特别满足，心里暖暖的。”姚艳婷说，“人的一生只有一次青春，青春就是用来奋斗的。只有脚踏实地工作、兢兢业业做事，才能将真情服务持续下去，才能在平凡的工作中创造出不平凡的成绩。”