本报讯 （记者 李良 见习记者 徐琳）“道路畅通，心也舒畅！”近日，平罗县城关镇康湖水岸小区居民马某说。5月27日，马某在石嘴山人民议政网上发出诉求：康湖水岸小区物业将地上停车位划号出租给企业内部车辆，其他月租车及临时进入小区的车辆无处停放，只能停在路边，造成交通堵塞。平罗县住建局按程序调查核实后给出答复：已要求物业服务企业按照小区规划泊车位的承载量进行登记，对于承载量以外申请停放的车辆进行排号登记管理，不得超负荷登记，同时加强对路边车辆的引导。

高效办结的背后，是石嘴山市探索践行新时代“枫桥经验”，扎实走好新时代网上群众路线，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道的有力实践。

6月6日，记者走进石嘴山市网络安全应急指挥中心，该市人民议政网管理员们正忙着处理群众诉求，大屏幕上显示当日最新数据：“来信总数：128520件，今日来信：17件。”

“新买的营业房房顶漏水，该找哪个部门？”“公司拖欠工资怎么办？”“单元电梯经常上演‘电梯惊魂’！”……石嘴山市人民议政网的首页上写满了群众诉求。一条条民情诉求信息，仿佛看到了一张张焦急的脸庞。“不管是不是自己的事，群众发现了问题都会反映上来，说明大家很信任这个平台。”议政网管理员丁园说。

石嘴山市推进全国市域社会治理现代化试点工作以来，以防范化解社会矛盾风险隐患工作为重点，创新社会治理模式，让群众足不出户将烦心事在指尖解决。在议政网后台“首接件”一栏中，工作人员收到每日诉求信息，经审核后进行分类流转。相关部门须在3个工作日进行处理，若第4天还未处理便会亮黄灯警示，第5天则会亮起红灯，议政网工作人员会在“石嘴山市网络安全应急群”提醒部门负责人及时处理。“如果亮红灯还未处理，石嘴山市委网络安全和信息化委员会给相关部门发‘网络应急指挥调度单’，提出整改要求。”议政网负责人说。

自2009年石嘴山市人民议政网建立以来，该市共有320家单位入驻平台，实现全域联动。先后开设热点讨论话题130多个，共受理各类群众诉求12.8万件，年均办结率达99.4%。