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研学项目与宣传不符,如何维权

固原市原州区李女士询问:孩子上小学了,暑假给孩子报名研学夏令营,但孩子去后发现与宣传的项目不一致。请问,该如何维权?

北京大成(银川)律师事务所律师臧明明答复:经营者虚假宣传致使消费者实际接受的服务与宣传不一致,构成违约,消费者可以视其违约程度不同,要求其承担支付违约金、赔偿损失、解除合同等违约责任。

若经营者提供的夏令营项目与宣传内容部分不符,属于合同一般违约行为的,消费者可以向经营者请求承担违约责任。若经营者提供的夏令营项目与宣传严重不符或主要部分不符,导致消费者订立合同的目的无法实现,属于根本违约行为,消费者可以单方解除合同,要求经营者返还报名费用并承担违约责任。若经营者的虚假宣传行为构成欺诈,消费者可以要求经营者增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的3倍。消费者还可以向当地市场监管部门、政务服务便民热线或12315等平台投诉,也可以起诉至人民法院,通过司法途径维护权益。

(跑腿记者 马忠)

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