随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老服务产业在新时代背景下面临着巨大的发展机遇和挑战，人们对养老服务的需求日益多样化和个性化，传统的养老模式已经无法满足新时代老年人的多元化需求。因此，养老服务产业需要适应新时代要求，通过创新和改革，提供更专业、便捷、个性化养老服务，为老年人创造一个美好的晚年生活。
转型升级 引领养老新风尚
转型升级是养老服务产业实现加速发展的必然。养老服务机构需要进行业务转型，从传统的简单照料转向提供更多专业化、个性化服务，如康复护理、心理疏导等，以满足老年人多元化的需求。在养老服务中，技术创新也是转型升级的重要方向，通过引入智能化设备、远程医疗等技术手段，提高服务效率和质量，实现养老服务的数字化、智能化。此外，养老服务产业的管理模式和经营理念也需要转型升级，注重人性化、家庭化的管理方式，关注老年人的生活品质和幸福感。
创新服务是养老服务产业发展的有效途径。创新服务需要基于老年人的需求和偏好进行设计，充分了解老年人的生活习惯和意愿，提供符合他们期望的服务内容。养老服务机构可以创新服务模式，例如引入社区养老、居家养老等新的服务形式，使老年人能够更好地融入社会、享受多元化的养老生活。此外，创新服务还包括与其他行业合作，如与健康管理、文化娱乐等领域合作，打造多元化的养老服务生态圈。
引领养老新风尚是养老服务产业在新时代的使命与责任。养老服务产业需要积极传播养老知识和理念，提倡科学、健康、积极的养老态度，强化全社会对养老的关注和重视。养老服务机构需要注重品牌建设和形象塑造，树立专业、可信赖的养老服务标杆，引领整个行业朝着高质量、高标准的方向发展。养老服务产业要积极引导养老消费新风尚，鼓励老年人参与文化、教育、体育等活动，充实养老生活，打破对老年人的传统刻板印象。
深度融合 打造养老生态圈
深度融合是养老服务产业在新时代背景下发展的重要路径之一。养老服务机构需要与医疗机构深度融合，实现医养结合，提供全方位的健康管理和医疗服务。通过与医疗机构的合作，养老服务可以更好地满足老年人的健康需求，提供及时、专业的医疗护理，提高养老服务的质量和水平。养老服务机构与文化娱乐、教育等领域的深度融合也是养老服务产业发展的重要方向。通过与这些领域的合作，养老服务机构可以提供多元化的文化、教育活动，满足老年人的精神需求，营造愉快、充实的养老生活氛围。此外，养老服务机构与科技企业的深度融合也是养老服务产业发展的趋势，通过引入智能化设备、人工智能等技术手段，提供智能化的养老服务，提高服务效率和质量。
跨界合作是养老服务产业发展的重要动力之一。养老服务机构可以与地产开发商、社区运营商等跨界合作，共同打造具有养老功能的社区，为老年人提供全方位的生活服务。通过充分利用社区资源和设施，老年人可以享受到更便捷、舒适的生活环境，同时也促进了地产商、社区和养老服务机构的互利共赢。养老服务机构也可以与互联网企业、电商平台等跨界合作，通过在线平台提供养老服务，方便老年人和家属的选择和购买。跨界合作可以整合各方资源，提升养老服务的覆盖范围和便利性，为老年人提供更多元化的选择。
打造养老生态圈是养老服务产业发展的目标。养老生态圈是一个多方参与、协同发展的系统，是养老服务机构、医疗机构、社区、家庭、志愿者等各方共同构建的养老服务网络。首先，打造养老生态圈需要各方协同合作和资源共享，通过搭建平台，实现信息共享、合作共赢，提高养老服务的整体效能。其次，养老生态圈需要注重服务的连续性和协同性，不仅要提供日常生活照料，还要关注老年人的医疗、心理、社交等多方面需求，形成全方位、一体化的养老服务体系。此外，养老生态圈需要注重老年人的参与和自治，鼓励老年人发挥自身的主体作用，参与社区建设、志愿服务等活动，实现老年人的自我管理和自我充实。
信息化智能化 推动养老服务个性化
信息化智能化是养老服务产业提升服务效能的有效路径之一。养老服务机构可以借助信息技术和智能化设备，实现服务流程的数字化和自动化，提升服务效能。通过建立电子健康档案、智能监测设备等，实时获取老年人的健康状况，提供个性化的养老服务，有效预防和管理慢性疾病。信息化智能化还可以提供远程医疗、在线咨询等服务，解决老年人就医难、看病贵等问题，提高服务的便利性和可及性。此外，信息化智能化还可以提供智能化的安全监测和紧急救援，保障老年人的安全和健康。
提升效能是养老服务产业发展的有效抓手。养老服务机构可以通过提升管理效能来优化资源配置，提高服务质量。要采用先进的管理技术和模式，实现人力、物力、资金的科学管理，提高服务效率和成本效益。养老服务机构也可以通过加强人员培训和专业化建设，提升员工的专业素质和服务能力，以提供更专业、更高品质的养老服务。此外，借助科技手段，如人工智能、大数据分析等也是提升效能的重要途径，通过对服务过程进行优化和改进，养老服务机构可以提供更精准、个性化的服务方案。
提供个性化养老服务是养老服务产业发展的趋势。个性化养老服务需要从老年人的需求出发，了解他们的偏好、习惯和生活方式，提供量身定制的服务。养老服务机构需要与老年人进行充分沟通，为其提供适合他们个人情况的饮食、起居、康复等方面的服务。个性化养老服务还需要关注老年人的心理需求和社交需求，提供心理疏导、兴趣爱好培养等服务，帮助老年人保持积极的心态和社交活动，提升生活质量。个性化养老服务还需要充分考虑老年人的文化背景等因素，提供符合他们价值观和生活方式的服务，尊重他们的个人选择和意愿。
多元供给 强化养老服务链条
专业化培养是养老服务产业创新发展的重要保障。养老服务机构需要注重对从业人员进行专业培训和素质提升，并建立完善的专业化培训体系。通过提供系统的培训课程、实践指导和持续学习机制，提高从业人员的专业知识和技能，以提供更专业、专注的养老服务。专业化培养还包括加强对养老服务管理人员的培养，培养具备管理和创新能力的专业人才是推动养老服务机构规范化运营和管理水平提升的关键。此外，专业化培养需要加强行业自律和规范，建立行业标准，提升整个养老服务产业的形象和信誉。
多元化供给是养老服务产业高质量发展的手段。养老服务机构需要提供多样化的养老服务产品和形式，如养老院、社区养老、居家养老等不同形式的服务，以及康复护理、精神慰藉、文化娱乐等多元化的养老服务内容，以满足不同老年人的需求。多元化供给还需要关注不同老年人群体的差异性需求。例如，对于需要特殊护理或患有慢性疾病的老年人，养老服务机构应该提供个性化的护理方案和医疗服务，以满足其特殊需求。此外，多元化供给还需要注重老年人的参与和选择权，鼓励老年人参与养老服务决策和管理，实现个人意愿和社会需求的平衡。
提供全方位全流程养老服务是养老服务产业发展的目标。养老服务机构需要注重提供覆盖全生命周期的养老服务，形成从老年人的健康管理、日常生活照料到医疗护理、心理支持等方面的全方位、综合性的养老服务链条。同时，还需要关注老年人的个性化需求和特殊需求。例如，对于独居老人、失能老人或失智老人等特殊群体，养老服务机构提供定制化的服务方案，满足其个人需求。满足不同养老需求还需要加强与家庭、社区、医疗机构等相关部门的合作，形成养老服务的互补和协同优势，以提供更贴近老年人实际需求的综合性解决方案。
（作者单位：河北金融学院）
