本报讯 （记者 李峰）为特殊群体面对面提供精准服务，8月18日，随着对银川市西夏区绿地学府花都41号楼住户马占成家进行建档立卡，至此，宁夏电力投资集团有限公司所属宁夏电投热力有限公司已经对所负责辖区的1326户老、弱、病、残等特殊群体的供暖需求和实际情况进行了完整摸排并给予建档立卡。

“对特殊采暖用户的供暖进行摸排和建档立卡，是我们公司为民办实事的一项具体内容，目的是通过一对一、面对面的从根源上解决问题，确保用户们都能安全、温暖过冬。”电投热力公司销售服务部主任田琰说。点对点帮扶、心贴心解忧，公司采取的上门“问暖”，就是要早安排、早动手、早落实、早见效，积极解决供热问题。

2023年至2024年供暖季虽未到，但电投热力公司提早布局，通过创新服务方式，以“大实践”彰显“为民服务解难题”实干之效，开展了“供热品牌进社区”活动，而为特殊用户群体建档立卡便是其中一项精准服务内容。

不仅如此，电投热力公司结合主题教育，开展了社区、物业“回头看”活动。对在2022年至2023年供暖季期间有情况反映的用户，该公司再次一一进行了情况询问及管道摸排，并派专人上门服务，从源头上以求彻底解决问题；公司业务经理、副经理等与所属片区的社区、物业等进行对接，跟踪回访采暖期内辖区的供热质量情况、存在的用热问题和实际困难等，逐一分类梳理成册，分析问题成因，制定可行措施，精准解决用热难题，构建了公司与社区、物业共同协同处理供热问题、高效服务热用户的联动机制。截至目前，已回访70多个社区、115个供暖区域。

“自主题教育开展以来，集团公司在统筹谋划上狠下功夫、在破解难题上聚焦用力，把主题教育成效转化为高质量发展的生动实践。”宁夏电投一位负责人说，供热关乎民生、连着民心，集团公司坚持停暖日即是开工日，扎实推进热源点建设、夏季检修、技改维修、分户改造等供热基础工作，确保每一台供热设备、每一公里供热管网都安全可靠。截至目前，已高质量完成252座热力站内换热机组、循环泵、附属设备、电气设施及363座一次网井室阀门维修保养，改造大温差换热机组热力站9座。同时，为提高供热保障能力，新建一级供热管网16.7公里，热力站15座，建站规模80兆瓦，增加供热能力达138万平方米。

以科技手段实现“达标供暖”向“舒适供暖”转变，宁夏电投在“精”字上做文章，积极探索数字智能技术与传统供热行业融合发展新路径，建成投运智慧供热管控一体化平台，实现智慧供热舒适暖心、智慧服务便民贴心，让高效实用、智能完备的城市供热基础服务保障系统使热用户的获得感成色更足、幸福感更可持续。

“通过‘5G+智慧供热’，我们实现了热网负荷精准预测、平衡经济运行、全时段监控、故障及时消除、室温恒定舒适，实现了‘人控’到‘智控’的转变，既精准调节供热温度，又达到减排减碳的目的，供热能耗整体降低10%以上，相当于节约标煤每年54445吨，每年减少二氧化碳排放14.3万吨，减少二氧化硫排放459吨，减少烟尘排放2370吨。”电投热力公司副总工程师、生产运行部主任何波说。