本报讯 （记者 陶涛）10月5日，自治区市场监督管理厅投诉举报中心值班人员于倩通过全国12315互联网平台业务云图，查看我区消费投诉举报热点问题、办理情况等，并对当天12315接收的群众诉求进行梳理分析。双节假期，自治区市场监管厅投诉举报中心值班人员坚守岗位，积极营造舒心的假日消费环境。

双节假期，消费者孙先生反映，他通过一网络平台联系的中卫市一家露营酒店，却被告知需要前往沙坡头景区附近住宿。消费者认为酒店存在消费欺诈，要求监管部门核实处理。经中卫市市场监管局执法人员核查调解，经营者已向投诉人全额退款。针对被投诉人在平台未公示营业执照及实际露营位置的行为，将依据相关法规予以立案查处。

消费者白先生反映，他在吴忠市一影城办理的电影票预付卡，去消费时商家告知节假日期间不允许使用。白先生称，办卡时商家没有提前告知节假日不能使用，认为不合理，要求市场监管部门核实处理。经执法人员调解，商家同意退费处理。

“节日期间，消费者反映的问题主要集中在食品过期、含有异物；网购宾馆住宿，订单图片描述与实际不符等。”于倩说。

据介绍，我区市场监管部门依托全国12315互联网平台，对接各地12345政务服务热线平台，受理消费者投诉举报，极大提升化解矛盾纠纷成效。在大型商场超市设立消费维权站，不断延伸市场监管工作的服务窗口和触角。推行在线消费纠纷解决方式，快速处理消费投诉。9月29日至10月5日，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求371件，已办结62件，其他均在核查处置中。