以前需要“跑多趟”的事情，现在只需要“跑一趟”就行；以前办理业务需要到不同窗口排队办理，现在一个窗口就能办好……据悉，通过推行“综合柜员制”经办方式改革，青铜峡市清事项、减材料、压时限，不断提高经办服务效能，真正实现了“一窗办多事”“一事跑一趟”。

设立“综合柜员制”对群众和政务部门的积极作用，显而易见。一方面，办事综合受理、综合出件，减去了繁琐流程和麻烦折腾，市民办理业务更为便利，满意度得到大大提升；另一方面，无差别服务改革，打通了部门之间的业务分工壁垒，加强了业务协同和信息共享，有效压缩了民生事项的办理时间，自然也带来了整个服务体系的提质增效。实践证明，办事流程做“减法”，政务服务才能做“加法”，群众满意度也才能做“乘法”。反过来，也只有将群众利益时刻放在心上，从方便群众的角度出发，提供更为精准走心的服务，才能让群众满意的同时，让政务服务更有“速度”、更有“温度”。

群众少跑腿，信息多跑腿，是“互联网+政务”迅速发展的必然，也是政务服务不断努力的方向。此次青铜峡市的政府服务创新，就是一次优化服务的“走心”尝试，也是我区持续推动“放管服”改革的一项生动例证。