“我参加在线培训，由于培训效果差，想退费却被拒，遇到这种情况，该怎么办？”日前，王女士拨打宁夏日报新闻热线18909599990反映。

王女士反映，她在某在线培训机构缴费参加了成人自考课程，该机构承诺对学员进行一对一教育辅导和辅助完成作业。“但是在课程培训期间，并不是一对一辅导，只让学员自己观看网络视频。”王女士说，她认为培训机构虚假宣传，遂向该机构提出退费，却遭到对方拒绝。后经辖区市场监管部门执法人员调解，培训机构同意退还大部分培训费用。

“随着短视频和社交平台的兴起，不少在线培训机构利用互联网平台进行招生，但是不见面、可匿名等网络特点，为在线培训机构实施违法行为提供了可乘之机。”自治区市场监督管理厅投诉举报中心工作人员介绍，该中心接到多起此类消费投诉，反映的主要问题为：一些在线培训机构打着“考试包过”等招生广告吸引学员报名缴费，但在实际培训过程中，却存在机构提供的培训课程与宣传严重不符，培训课程的质量不高等问题。

自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，消费者在购买线上教育培训课程时，应选择正规注册、可信度高的在线培训机构，可登录国家企业信用信息公示系统等平台，核查在线培训机构宣称的经营资格、实际开展的经营活动是否与登记注册信息一致，查询机构的征信状况，以及是否有不良信用记录或违法处罚记录等。涉及学历教育和职业技能培训的，还需登录当地教育和人社系统网站，查询网络教培机构是否获得教育部门或人力资源社保部门颁发的教学、培训资质许可。消费者在选择购买在线教育产品和接受服务时，切勿盲目跟风、轻信夸大宣传。识别并警惕培训机构在广告中宣称“考试包过”等信息，对在线培训机构提出的“针对性、个性化辅导”课程，可先行体验，了解师资、课程等具体情况，再结合自身需求，科学理性选择。

除此之外，消费者在报名在线培训机构相关课程时，应仔细核对合同相关条款，切莫轻信培训机构工作人员的口头承诺。对于承诺内容与合同不符的，可要求培训机构将承诺以补充条款的形式写进合同，明确双方权利义务，避免在线培训机构利用合同不公平格式条款等侵害消费者合法权益。消费者还应该保留与在线培训机构的相关消费证据，如培训广告宣传页面截图、支付记录、合同、聊天记录等。如遇消费纠纷，可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网平台等途径进行投诉、举报，或通过司法诉讼等法律途径，维护自身合法权益。