“过去跑好多个部门才能办理的业务，现在跑一个地方、找一个人就能解决，真是省心省力！”11月6日，前来中宁县恩和镇便民服务中心办事的李生茂说。

今年以来，该镇开通小灵通热线、发放网格便民服务卡，拓展延伸服务触角，织密“15分钟便民服务圈”。“自从开设小灵通热线后，群众通过热线电话，即可一站式享受建议、投诉、咨询及帮办代办登记等各类服务。”恩和镇沙滩村村民崔建军说。该热线由镇便民服务中心负责向各村派单并全程跟踪问效，确保每一个来电都能得到处理。截至目前，该镇为民小灵通热线共收到群众呼叫600余条，且已全部办理完结。

同时，开通“恩和为民小灵通”公众号，群众只需要动动指尖，即可进行投诉建议和提出帮办代办服务等各类诉求。“我在外地，无法进行优抚对象年度现场确认，便在‘为民小灵通’公众号上留言说明了情况，恩和镇退役军人服务站第一时间通过‘邮寄身份证+线上确认’方式予以解决，使我免受往返奔波之苦。”该镇退役军人安先生说。

恩和镇创新打造“红小二·和悦办”为民服务品牌，吸纳各村“两委”班子成员、网格员、党员、退役军人和志愿者等群体组建“和悦办”帮办代办服务队，“和悦办”志愿服务队、子华志愿服务队等上门为辖区老年人、残疾人等特殊群体提供全天候、全方位、全流程帮办代办服务。以沙滩、上庄、华寺、朱台4个村为试点，打造和悦为民服务驿站。驿站内配有座椅、报刊、充电设备和雨伞等，还设立“红小二·和悦办”帮办代办服务岗，现场为群众开展养老资格认证、医疗保险收缴、养老金缴纳、快递配送、医保电子凭证激活等服务。

恩和镇还设计“恩和便民服务卡”，将全镇1个镇级便民服务中心、10个村级便民服务站、96名网格员、96名帮办员、96名红管家和超400名救援队队员的联系方式全部面向群众公开，让服务力量下沉到离群众最近的地方，用心用情用力解决辖区群众的急难愁盼问题，真正实现了小事不出村、大事不出镇。