近日，银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区两位“小巷管家”走访发现，唐槐园小区下水道出现堵塞情况，导致未能如期供热。随后经社区党委协调沟通，最终圆满解决此事。

这虽是“小事”，听来却让人备感温暖，深受启发。从报道中不难看出，解决此事并非一帆风顺——起初，供热、物业、市政等涉事方各执一词，均将责任推给他方；锦绣苑社区党委书记为此直言“不管是谁负责，作为服务行业，肩上是居民群众的信赖，首先应该把责任承担起来”；并坚持召集各单位去现场查看，依法、依理耐心调解，最终使居民家的暖气热了起来。

万事都怕对比。随着供热季来临，保障供暖成了当下最直接、最要紧的民生大事。但现实中，每每面对群众暖气不热、管道有问题等投诉，有人置若罔闻，有人左推右挡，有人敷衍了事……如此而为，不仅冷了群众的身，更寒了百姓的心。相比之下，锦绣苑社区的做法让人暖心又安心，他们用行动告诉我们，群众暖气能不能热，关键不在于“谁管”，而在于“愿管”，取决于是否真正把群众的安危冷暖放在心上、是否愿意将保供热的责任扛在肩上。就此而言，我们应该为主动作为、积极行动的为民服务者点赞，更要对不作为慢作为者加强监督与问责，如此，方能切实保障群众正常取暖、安心生活。