本报讯 (记者 秦磊 见习记者 龚依然)截至11月17日下午5时,位于银川市西夏区市民服务大厅二楼前台的西夏区审批服务管理局“吐槽找茬”投诉受理窗口,已经连续2个月未接到群众“吐槽”了。窗口工作人员李雨琦告诉记者,这段时间,不仅投诉窗口“门庭冷落”,就连旁边的“吐槽信箱”也“腹中空空”。与“吐槽率”逐月下降形成鲜明对比的是审批服务管理局“西心办”政务服务解决问题质效不断上升。今年截至目前,“西心办”共为企业协调解决问题40个,完成119项企业投资类项目备案和75项政府投资类项目审批,办事效率高、服务态度好,赢得群众点赞。
记者了解到,2022年1月,西夏区审批服务管理局创新推出“西心办”意见征询政务服务品牌。“我们在市民服务大厅设立‘吐槽窗口’,通过公布直通电话、设置留言簿及意见反馈箱,收集市场主体、群众在办事过程中遇到的痛点、难点和堵点问题。”西夏区审批服务管理局相关负责人介绍,“吐槽窗口”一经设立,群众的“吐槽热情”即被点燃。
去年3月18日,个体营业户刘先生来到窗口“吐槽”:“这么多人办业务,你们就2名引导员,能不能把办事效率提高点?”工作人员了解得知,当天,由于办理营业执照的群众较多,自助区6台电脑前都排起了长队,2名引导员应接不暇,排在队尾的刘先生久等不及,产生不满情绪。接诉后,审批服务管理局派专人对刘先生自助申报进行了全程指导。业务办结后,刘先生不禁为审批部门的贴心服务点赞。
“我们在工作中发现,一些群众心存顾虑,不愿面对面提意见。”李雨琦说,审批服务管理局便在“西夏政务服务”微信公众号上公布了“西心办”意见收集专码,企业和群众可扫描二维码进入“西心办”意见征询系统,在线“吐槽”,“从‘西心办’创办之日起,短短2个月时间,我局就接到‘吐槽’50余件,我们对所有投诉‘专人查、立即办’,做到件件有回音、事事有答复,办结率达100%”。
记者了解到,随着“西心办”政务服务走深走实,企业和群众的急难愁盼得以解决,群众办事心气儿顺了,“吐槽窗口”“业务”自然就少了。
西夏区审批服务管理局相关负责人说:“我们希望通过这种方式广开言路、畅通渠道,向办事的市民、企业虚心请教,从办事过程中发现问题、解决问题,从而推动政务服务完善制度,倒逼行政审批提速增效。”