本报讯 （记者 秦磊 见习记者 龚依然）截至11月17日下午5时，位于银川市西夏区市民服务大厅二楼前台的西夏区审批服务管理局“吐槽找茬”投诉受理窗口，已经连续2个月未接到群众“吐槽”了。窗口工作人员李雨琦告诉记者，这段时间，不仅投诉窗口“门庭冷落”，就连旁边的“吐槽信箱”也“腹中空空”。与“吐槽率”逐月下降形成鲜明对比的是审批服务管理局“西心办”政务服务解决问题质效不断上升。今年截至目前，“西心办”共为企业协调解决问题40个，完成119项企业投资类项目备案和75项政府投资类项目审批，办事效率高、服务态度好，赢得群众点赞。

记者了解到，2022年1月，西夏区审批服务管理局创新推出“西心办”意见征询政务服务品牌。“我们在市民服务大厅设立‘吐槽窗口’，通过公布直通电话、设置留言簿及意见反馈箱，收集市场主体、群众在办事过程中遇到的痛点、难点和堵点问题。”西夏区审批服务管理局相关负责人介绍，“吐槽窗口”一经设立，群众的“吐槽热情”即被点燃。

去年3月18日，个体营业户刘先生来到窗口“吐槽”：“这么多人办业务，你们就2名引导员，能不能把办事效率提高点？”工作人员了解得知，当天，由于办理营业执照的群众较多，自助区6台电脑前都排起了长队，2名引导员应接不暇，排在队尾的刘先生久等不及，产生不满情绪。接诉后，审批服务管理局派专人对刘先生自助申报进行了全程指导。业务办结后，刘先生不禁为审批部门的贴心服务点赞。

“我们在工作中发现，一些群众心存顾虑，不愿面对面提意见。”李雨琦说，审批服务管理局便在“西夏政务服务”微信公众号上公布了“西心办”意见收集专码，企业和群众可扫描二维码进入“西心办”意见征询系统，在线“吐槽”，“从‘西心办’创办之日起，短短2个月时间，我局就接到‘吐槽’50余件，我们对所有投诉‘专人查、立即办’，做到件件有回音、事事有答复，办结率达100％”。

记者了解到，随着“西心办”政务服务走深走实，企业和群众的急难愁盼得以解决，群众办事心气儿顺了，“吐槽窗口”“业务”自然就少了。

西夏区审批服务管理局相关负责人说：“我们希望通过这种方式广开言路、畅通渠道，向办事的市民、企业虚心请教，从办事过程中发现问题、解决问题，从而推动政务服务完善制度，倒逼行政审批提速增效。”