近年来，吴忠市红寺堡区人民检察院积极融入服务保障大局，着力打造“五心”检察工作品牌，“三情”措施纾民困解民忧。

回应群众呼声有温情。落实党组研究部署信访工作制度，构建检察长亲自抓、分管领导直接抓、控申部门牵头、其他部门各负其责、齐抓共管工作格局。制定信访接待工作规范，提升群众满意度。落实《院领导包案办理首次申诉信访案件暂行办法》，对疑难复杂、重大信访案件，检察长带头接访，“面对面”“零距离”释法说理。两年来，共接收来信来访154件次，7日内程序性回复率和3个月办理过程或结果答复率均为100%。院领导包案办理首次信访15件，包案率为100%，首访案件息诉化解率为100%。

推动诉求表达有热情。依托12309检察服务中心，推行“点单式”检察官接访服务，将所有员额检察官的照片、信息张贴上墙，来访群众自主“点单”选择检察官接访。开展“首办即息诉、首访即罢访”专项活动，检察长带案下访9次，召开简易听证8件，解决群众问题8件。严格24小时值班和重大敏感节点“零报告”制度，完善突发事件应急预案，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，成立“五心”检察工作室，采取“定时+适时”方式，邀请司法所、乡镇、社区工作人员担任联络员，实现问题发现早、纠纷化解早。已化解群众信访问题9件。

矛盾纠纷化解有亲情。坚持检察“一盘棋”思维，对所有监督事项进行实质审查、及时跟进督促，对申请支持起诉案件优先受理。两年来，受理支持起诉案件34件，发出支持起诉书39件，协助176位农民工追回拖欠工资143万余元。通过支持起诉撤销监护权、指定监护人、追索抚养费、变更抚养关系等，有效保障未成年人合法权益。探索建立“司法救助+民政救助+法律援助+心理疏导”等的“1+N”多元化司法救助综合体系，救助30件33人，发放救助金39.3万元，对10名因案致贫、返贫困难妇女开展专项司法救助，办理的一起司法救助案件被评为典型案例。与乡村振兴、教育、民政、人社等部门建立协作机制，为6户困难家庭协调解决医疗救助金8万余元、办理低保5人。对办理的18件故意伤害、盗窃、交通肇事刑事案件开展“案件回访”，努力化解社会矛盾。

（杨志辉 李雪艳）