近日，在2023第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典上，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”四大奖项。

打造三位一体“保险+”体系

高质量养老金融供给引领行业发展

在“保险+健康管理”方面，平安人寿持续依托“平安臻享RUN”健康服务计划，以专职医生和专属健康账户为基础，打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务。

在“保险+高品质康养社区”方面，构建了高品质康养品牌“臻颐年”，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，并基于养老领域“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

在“保险+居家养老”方面，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者打造一站式居家养老建议解决方案，提供涵盖医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务。

构建“三经四纬”保障体系

重磅推出御享金越系列保险产品计划

2023年，平安人寿重磅推出“平安御享金越终身寿险保险产品计划”及“平安御享金越终身寿险（分红型）保险产品计划”。两款产品集财富储备、增长和传承于一体，帮助客户在守住财富的同时，兼顾财富的成长。

坚持以客户为中心

升级三维立体空间式客户体验

基于客户需求，平安人寿沿着客户保单生命周期，依托数字化打造客户服务“数智闭环”。目前，客户可在平安金管家App上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，自助占比94%，最快1分钟办理完成；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以通过“空中门店”高效办理。在理赔环节，平安人寿大力推动科技赋能，加快数字化转型，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户省心、省时又省钱，获得了客户高度好评。

未来，平安人寿将继续立足客户需求，借助平安集团强大的综合金融及医疗养老资源，不断拓展“保险+服务”的内涵与外延，升级客户体验，推动养老金融市场的高质量发展，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。

（潘明杰）