信访接待下基层，就要直抵服务的痛点、治理的难点、改革的堵点，把矛盾问题解决在源头、解决在萌芽、解决在初始，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

听民声解民忧，贵在主动，重在效果。

曾经，一到傍晚，每栋楼的外墙上都挂满充电线，大风吹过，插线板打得楼板啪啪响；如今，经过近一年的整治，小区建好了充电棚，“飞线充电”彻底失业，道路畅通了、邻里和谐了、消防隐患减少了……青铜峡市裕民街道汉源社区通过深入调研察民情、集中智慧解民忧、用心用情暖民心这三剂“药方”，彻底治愈辖区飞线充电痼疾。

从前，因房地产开发商资金链断裂，252户居民一直不能办理不动产权证书；近日，31户居民拿到了期待已久的“大红本”……石嘴山市委主要负责人带领相关部门深入大武口区青山街道蓝山社区，全力推进解决“办证难”重点信访事项，目前已办理113本不动产权证书。

主题教育开展以来，全区各级党组织大力践行信访接待下基层，推动党员干部走基层、找问题、想办法、促发展，变“被动接访”为“主动下访”，不但架起了党群“连心桥”，也推动化解了一批急难愁盼问题。

为政之道，在于安民；安民之道，在于察其疾苦。习近平总书记倡导的“四下基层”优良作风，信访接待下基层之所以位列其中、着重强调，就是因为它紧紧扣住了“民心”这个最大的政治，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要方法，充分体现了我们党的根本宗旨、人民立场、群众观点，不但有利于深化调查研究、推动工作发展，也能极大增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

常言道，走进群众，宝山捡宝；走不进群众，徒劳往返。信访是干什么的、又是为了谁的？答案很简单，信访工作是了解社情民意的重要窗口，是让老百姓来反映问题、帮助群众解决问题的。对党员干部来说，这是送上门来的群众工作，也是最为直接和现实的民生工作。换句话说，信访案件就是考题，而群众满意就是答案。因此，信访接待下基层，就要直抵服务的痛点、治理的难点、改革的堵点，主动接“烫手山药”、当“热锅上的蚂蚁”，就是变“被动接访”为“主动下访”，变“被动等事”为“主动找事”，把矛盾问题解决在源头、解决在萌芽、解决在初始，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

前不久，自治区领导深入吴忠市督导检查第二批主题教育开展情况，来到社区督导检查信访事项化解等工作，得知青铜峡市信访工作群众满意度为95%，立即追问“剩余5%不满意的主要是哪些、解决了没有？”；在吴忠中环寰慧节能热力公司调研时，随机电话查访群众对反映问题解决的满意度……不打招呼、随机查访，深入现场、接连追问，这样的调查研究，不仅起到了示范带动作用，引领各部门及时回应群众诉求，也释放出“我们工作1%的不足对群众而言是100%大事”的鲜明导向，成为敦促各地做好信访接待下基层工作的重要推力。

信访工作一头连着党心，一头连着民心。企业改制、征地拆迁、邻里关系等，都直接关系群众切身利益，往往错综复杂，有的问题今天解决了，明天可能又改头换面出现了；有的矛盾还没有解决掉，衍生的问题就开始冒头……想要把“问题清单”变为“满意清单”，就要多上门了解群众需求，善于往矛盾“窝”里钻，既要有认真负责的“较真劲头”，又要有明察秋毫的智慧。只有发现真问题、真解决问题，及时回应和解决群众诉求，用心用情走好新时代党的群众路线，才能把惠民生的事办实办好，让群众心暖情更切。