气温骤降，市民对“暖”的期盼更为迫切。

“我们开通了40部客服电话，配备64部供暖管家电话，24小时接听用户来电，第一时间答复用户在用热期间遇到的各类问题。”国能宁夏供热有限公司运行检修部调度中心总调度长王鼎力说，公司会根据降温幅度及降温周期，及时调整升温升压方案。

记者了解到，国能供热全面创新推行“供暖管家”服务模式，组成32个供暖管家团队，对所辖区域用户实行网格化管理，将以往片区相对粗放的管理供热服务模式转向精细化、高效化供热服务。同时，组建了两支近70人的抢修队伍，24小时驻守在所辖供热区域，随时组织开展供热抢修，积极应对各种突发问题。

“为保障冬季供暖，企业通过每3小时的天气预报和室内温度监测，及时调整运行工况参数，并建立了异常天气运营应急预案，保证供热质量；加大访民问暖工作力度，了解用户供热实际和需求；畅通沟通渠道，及时处理用户诉求，强化服务响应；做好抢修工作，努力实现抢修不过夜。”宁夏西部热电有限公司运营调控中心主任马志涛说。目前，宁夏西部热电有限公司已确定了两家单位作为今冬抢修保障主体，由40名以上专业人员组成抢修队伍，确保正式供热后出现抢修能够及时处理，做到抢修不过夜。同时，公司也开展了多轮专题培训和应急演练，厉兵秣马，守土尽责，战之能胜。

西部热电还建立了供热运营参数体系，通过增加远传测温仪的安装数量，加大数据采集力度，更加精准掌握各个供热区域的实际运行情况，从而为及时调整供热运行参数、保障供热质量稳定提供了数据支持。