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全区12315平台接消费者诉求239件

本报讯 (记者 陶涛)1月2日,记者从自治区市场监督管理厅了解到,自治区市场监督投诉举报中心进一步畅通消费维权渠道,及时受理消费者投诉、举报,确保消费者节日期间诉求得到及时回应、转办和处置。2023年12月30日至2024年1月1日,全区12315平台登记接收各类诉求239件。其中,投诉167件、举报71件、咨询1件。

元旦假期,全区12315平台接收的消费投诉举报有四个方面的特点:食品卫生问题,主要有购买的肉制品变质异味,牛奶、水果中含异物等;休闲娱乐方面,民宿服务差,网购滑雪票宣传服务内容与实际不符,不退押金等;线上消费方面,外卖下单送餐和实际不符,存在少送现象,直播间销售商品不履行宣传承诺;线下购物产品质量问题、售后服务异议等。与2023年同期比较,消费者反映线上消费问题有所增长,线下消费关注热点仍集中在食品安全、餐饮住宿、商品质量和售后服务等领域。

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