日前，宁夏公安出入境12367服务平台揭牌运行。这也就意味着，今后，在我区咨询、办理出入境相关业务，将由“总队+五市”接听模式，变为总队集中接听、五市分单办理的“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”模式。

从各自为战到集中受理、从办理业务存在诸多不便到承诺“接听即办、一办到底”，看似简单的一变，实则将各地业务集中到一起，需“额外”干更多工作，等同于自找麻烦不说，“接听即办、一办到底”还需全员提高服务意识和本领，实打实办好群众交办的每一件事，其难度可想而知。不得不说，这种用自己的辛苦换群众便利的积极作为，是主动加压的自我鞭策，也是对其他窗口单位的无声启迪。

近年来，各式便民热线屡屡推出，但热线不热的问题也层出不穷。比如，有的热线常年无人接听或占线，有的一句“办不了”就了事，有的各种“推脱绕”……种种不作为不仅让热线流于形式、让群众办事遇阻，也大大降低了政府公信力。热线变冷说到底是为民服务的心不热，倘若各地都能从此次12367服务平台的自我加压中汲取营养，时刻站在群众的角度想问题，确保各类诉求接得快、分得准、办得实，群众的心气就会顺，我们的工作也才会更有价值和意义。