隆德县刘女士询问：我网购的床上四件套，到货后发现掉毛非常严重，但是已经洗过了，还能退货吗？

北京大成（银川）律师事务所律师柳娅婷回复：网购商品如果确实存在严重的质量问题，即使洗过且已使用，同样可以请求商家退货退款或者赔偿损失。

根据消费者权益保护法相关规定，消费者因购买商品受到人身、财产损害的，可以依法获得赔偿。若购买的床上四件套掉毛非常严重，无法使用，或者继续使用将影响健康，作为消费者，一定要拿起法律武器维护切身权益。需要注意的是，消费者在消费时应保存证据，如购物凭证、产品说明书、床上四件套掉毛的照片或者视频等；联系商家，向商家说明床上四件套掉毛的情况，可要求商家退货退款，或者让商家赔偿损失；如果商家存在欺诈的，消费者还可以要求商家退一赔三，增加的赔偿金额不足500元的，赔偿500元；如果商家不予退换货或者赔偿损失，消费者可以直接向人民法院起诉，以维护自身的合法权益。

（跑腿记者 马忠）