要想做好服务，就不能“粗线条”，而是要下足“细针脚”的功夫，以精益求精的态度追求营商环境更高坐标。

企业遇到火烧眉毛的急事，而政务服务窗口下班了，怎么办？延时服务来搞定。

据报道，不久前的一天，自治区市场监管厅驻政务大厅窗口工作人员接到银川通联资本投资运营集团有限公司打来的电话：“我知道你们已经下班了，但是如果今天业务办不成，会有很大损失……”该公司想尽快办理股权出质业务，窗口工作人员随即为企业提供了延时服务。18时40分，公司工作人员急匆匆赶来；19时许，事项已经办好。公司工作人员不禁感慨：“感谢你们，真正为企业解决实际困难。”

暖心新闻、企业点赞，背后凸显的恰是政务服务窗口积极主动作为的服务观念和办事能力。作为与企业和群众面对面打交道的前沿阵地，政务服务工作直接影响着服务对象的体验感和获得感。纵观宁夏乃至全国，近年来“最多跑一次”“一站集成”等政务服务不断被优化、被完善，就是为了让企业和群众办事更便利、更高效。可再便捷的服务，也有遇到特殊情况的时候，也会面临服务对象反映急事办不了、难事反复跑、休息时间没处办的问题。在此背景下，这种急事急办、特事特办的便捷服务，就不免令人心中一暖、眼前一亮。

我们常说，营商环境，“优”无止境。何谓“优”？关键是服务到位。而优化服务是个细致活，更是一个动态持续的过程。需求在变，新情况、新问题也会层出不穷。要想做好服务，就不能“粗线条”，而是要下足“细针脚”的功夫，以精益求精的态度追求营商环境更高坐标。

所谓“粗线条”，往往追求的是快速见效，只是为了早点交差、早日完工，在这种思想支配下，工作中难免应付了事，只求做了、不求做好，这个结果往往不是企业乐于见到的，不仅伤及企业发展，严重者甚至损害当地营商环境观感。与之相对，“细针脚”则着眼于服务的细枝末节，落足在企业落地、成长、壮大的每个阶段。企业落户遇到哪些堵点，成长的烦恼如何破解，企业壮大期间又面临什么瓶颈，那些成长路程上的痛点难点，都可以是改善服务的发力点，也必然是优化营商环境的着力点。因此，倾听企业诉求、善听不同意见，主动发现问题、解决问题，统筹共性问题、关注个性问题，因企因事“开方”，才能更好地服务企业。这也是地方政府当好“店小二”必不可少的过程。

毫无疑问，深入企业，从企业意见和建议中寻找“药方”，是打开工作思路、创新工作方法的一条捷径。企业要申报项目，问问他们关心的是什么、担心的是什么；开展事项代办，问问还有哪些环节可以优化、还有哪些地方需要改进……如此，很多问题就能迎刃而解，营商环境才会更优更好。这也应了那句话，办法就在问题里，思路就在困难外。

由此，不免联想到这两天颇受关注的两则新闻。一则是话题“女生写论文求助‘浙里办’，次日一早就有回应”冲上热搜，引发热议；另一则是江苏常州一位副市长观看演唱会，个人账号的视频评论区中有网友吐槽现场“厕所太少”，他回复“今天改善”，当天演唱会现场就增加了多个临时洗手间，增设了洗手台，还准备了瓶装水。两则新闻虽然内容不同，但告诉了我们同样的道理：听得见群众的“碎碎念”，政务服务才能“上大分”。

同样，听得见企业的“声声念”，营商环境才能实现“步步升”。不忽略任何看似不起眼的小细节，不忽视任何一家企业的心声诉求，时刻将维护企业利益作为行动标尺，织密提升服务效能的“细针脚”，才能勾勒出更加舒适、便捷、高效的营商环境。