“多亏社区工作人员的积极协调，我们家的下水管道终于通了。”4月28日，银川市兴庆区中山南街街道清和社区玫苑新村6号楼居民李生福说。

玫苑新村是20世纪80年代的老旧小区，存在基础设施老化等问题。近日，该小区6号楼一单元下水管道堵塞严重，给12户居民生活带来严重影响。

清和社区网格员王静楠走访入户时，了解到了玫苑新村6号楼一单元居民家下水管道无法正常使用的困难后，立即联系该单元所有住户，在单元门口召开民主协商议事会。社区和居民通过现场协商，决定由社区网格员协助联系所有业主支付厨房和地下主管道维修费用，由居民代表自发联系第三方单位进行维修，最终解决6号楼一单元下水管道老化问题。

把群众的“心上事”当成“上心事”，把群众反映的“问题清单”变成“幸福账单”。今年以来，中山南街街道各社区以“小区议事厅”为居民自治平台，第一时间回应群众呼声，及时解决居民烦心事。

4月18日，银川市普降大雨，这让新宁社区百货南楼四单元的3户居民家遭遇漏水。“大半夜屋里漏雨，这可咋办？”当晚10时许，4楼402室业主段先生给新宁社区党支部书记张娟打去了求助电话，张娟很快赶到事发现场，看到402室已经漏成了“水帘洞”。经现场了解，张娟得知该栋楼的屋顶防水维修已经过了保修期，如果要维修业主必须花钱。

次日，新宁社区党总支紧急召集小区党支部、物业、居民代表召开民主协商议事会，组织居民现场协商维修和收费的方案，最终达成一致意见，联系维修单位对涉事屋顶防水进行维修。经历10天，该小区涉事屋顶防水已经做好。“社区工作认真务实，帮我们解决了大难题，为他们点赞。”段先生说。

截至目前，中山南街新宁社区、清和社区通过民主协商议事会，为辖区居民解决墙皮脱落、外墙保温维修、下水管道堵塞等问题100余次。