5月1日清晨，银川市公交公司运营二分公司49路公交车驾驶员高增岩已经到达“八一”车场，对车辆进行安全检查和保养，为首班公交发车做准备。

6时30分，高增岩驾驶着公交车出发了。

“车辆启动，请抓好扶手。老年人请在座位上坐好。”说着，高增岩轻踩油门，车辆缓缓驶出站台。车辆启动后，高增岩表情立刻严肃起来，不时观察前后方车辆行驶情况。“今天又坐上你的车了，你开公交车多少年了？从小伙子开成小老头喽。”在银川市西夏区丽子园街贺兰山路口公交站，上来一位老人同他开玩笑。“大爷，后面有座位，您坐好。”高增岩通过车厢内的后视镜看到老人坐稳后，才启动公交车。“我在这条公交线路上行驶了16年，好多老乘客把我都盯住了。”

高增岩驾驶的49路公交车，从“八一”车场开往海宝公交首末站，单边有46个公交站，途经银川九中、唐徕中学、金凤万达、西夏万达、市妇幼保健院等，涉及的商圈、医院、学校多，客流量大，尤其是学生、老人居多，高增岩将沿途的情况烂熟于心，不管乘客要去哪里，他都能精准告知。

“虽然是一份普通的工作，但能得到乘客的认可，成就感满满。”高增岩说。记得有一年，一位老人在高增岩的公交车上突然发病，他立刻与乘客商量，将老人送到就近的自治区人民医院，为老人争取到了宝贵的抢救时间。现在，逢年过节，老人和老人的子女都要给高增岩打电话问候。

在高增岩的记忆中，有过一次“违规载客”的经历，但是却得到大家点赞。去年一个大雨天，他驾驶末班车经过银川九中附近，在距离公交站还有1公里多路程时，看见路边有一位抱着孩子的妇女，在大雨里向他招手。“按照规定，车辆必须进站载客，但我看到孩子淋了雨，便将车停在她们身边，打开车门让这对母子上了车。”高增岩说，其实当时他的心里很是忐忑不安，因为他违反了公司规定。但他认为，有些时候服务需要变通，要以人为本。第二天，该乘客给公交公司打来感谢电话。

工作多年，高增岩总结出了“三多一等”服务法，即多看、多听、多笑、一等。“一等就是车辆准备出站前观察是否还有正在赶来的乘客，稍作等待。”高增岩还经常通过公司组织的车厢课堂活动，把自己的行车经验和服务方法与每一位驾驶员分享。

多年的驾驶工作中，高增岩做到了车辆零抛锚、安全零事故、服务零投诉，安全行驶50万公里。