“邻居老爷爷饥一顿饱一顿，谁能管管？”这是西吉县吉强镇团结村三队村民毛某的着急事。

“聋哑夫妻隔三岔五闹矛盾，不会手语的我们和他们沟通起来有障碍。”这是西吉县硝河乡社区工作人员管世琴遇到的难题。

5月21日，记者了解到，西吉县公安局创新推出社区警务“361”工作法，把辖区群众的认可度作为社区民警工作考核的唯一指标，夯实西吉县域基层社会治理根基，解决群众急难愁盼问题。

毛某的邻居马某是社会闲散人员，靠父亲3000多元的养老金生活，且常不在家。毛某随口说的邻居家的事，社区民警何存燕当成了大事，当即反映给副所长李琳，两人一起来到马某家。

看到大门紧锁，民警随即拨通了马某的电话，却被告知“我的家事，用不着你们管”。在马某门上等了半个多小时，终于等来了马某，谁知兜里揣着钥匙的他还是不开门。

和风细雨地交谈，马某打开了家门。坐到马某家的炕头上和马某的父亲唠起了嗑，两位民警才把心放下。

“老人是家里的一个宝，咱们做子女的要好好照顾。”何存燕和马某互加微信，每隔两天就和马某在微信里聊聊家常、聊聊孝顺父母，隔几天，何存燕还要到家里看看马某的父亲。时间一长，马某每天按时给父亲做饭，还管何存燕叫起了姐。

县域基层社会治理是一道难题。2022年，西吉县针对县域实际情况，推出社区警务“三定六落实一考核”的“361”工作法。

吉强派出所社区民警王永强说，之前，民警对社区警务工作不知如何入手。“361”工作法要求民警下社区时问村干部、问村民、问当事人，查校园周边、重点场所、监控设备、风险隐患，进入居民家中要采集一标三实基础信息、注册国家反诈中心App、法治宣传教育、核查问题线索、解决群众困难需求，同时，对报警人等人员做到六必访，一下子给干警指明了工作方法和路径。

硝河乡有对聋哑夫妻，由于交流不畅，经常产生矛盾，且双方父母也参与其中，“战火”愈演愈烈。民警马春香了解具体情况后，主动学习手语，做起了调解工作。5月7日，夫妻和好，女方高兴地把丈夫发给她的红包和购买的新鞋截图发给马春香，并打字报喜“我们和好了”。马春香说，虽然每天处理的都是家长里短、邻里纠纷，但是把问题化解在萌芽状态，自己越干越开心，越来越喜欢这份工作了。

该工作法推行以来，西吉县公安局组织全体警务人员深入辖区村组及田间地头，开展多角度、深层次的排查走访工作，及时掌握邻里、地界、权属等矛盾纠纷苗头隐患，共排查化解矛盾纠纷8300余起，最大限度地将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“同志，我给孩子上个户口。”村民王某一报姓名，平峰派出所民警已对其家庭情况了然于胸。“361”工作法推行以来，社区民警已记不清到王某家的次数了。

可看到出生证明的那一刻，民警心生疑惑，“走访时不是说这孩子是亲戚家的吗？”再仔细一看出生证明，纸张质地、颜色有些不对劲。

内蒙古巴彦淖尔市是孩子的出生地址，民警驱车前往辨真伪。经核查，该出生证是假证，王某还存在重户行为。不仅如此，在案件调查过程中，所长席学武发现王某驾驶外地牌照汽车，系统内一查，发现王某属于无证驾驶。席学武说，一纸出生证牵出3个案件，这是“361”工作法扎实开展工作打下的基础。目前，王某对自己的违法行为供认不讳，已接受法律的制裁。

“过去，民警不知该如何敲开村民的家门，现在，民警下辖区跟浪自己家一样。”王永强说，工作方法得当了，心底也喜欢和居民打交道。据了解，西吉县公安局扎实推动社区警务“361”工作法落地落实过程中，坚持变“被动服务”为“主动服务”，共为群众提供办证、咨询、帮助等服务3.76万次。