近日，听闻身边一件“小事”，颇受触动：上周末，有市民用“银川行”App扫码乘公交，被首页弹出的广告“骚扰”，折腾了两三分钟才退出广告界面。“公共服务软件如此投放广告，严重影响正常乘车。”该市民因此向“12345”政务服务热线投诉，没想到当天下午工作人员就作出了道歉，软件平台也迅速撤销了广告弹窗。

“效率这么高、整改如此快，必须赞！”该市民的由衷称赞，让人不由想起前段时间一消费者投诉银川某酒店后，市场监管部门的高效处理，同样收获一致好评。两件事虽不相同，但都赢得了掌声，原因也很一致，即职能部门对群众投诉及时认真的处置。这也再次说明，工作中，认真听取群众声音、积极对待群众意见、及时解决群众的“急难愁盼”，才能干出实效、赢得赞叹；相反，如果对群众的“小事”不听不问不管，只会让干群矛盾越来越多、积怨越来越深。

来自群众的赞美是一种肯定认可，亦是一份鞭策希冀。现实中，群众碰到各种烦心事向有关部门申诉和求助是常态，倘若每一起投诉都能得到及时公正处理、每一次求助都能快速收到温情回应，群众岂能不赞叹、不认可？说到底，为民服务不过一句简单的“民有所呼、我有所应”，做到了这一点，才是最好的广而告之。